Technische ondersteuning

Deze pagina is gewijd aan de technische aspecten van Media-Tech-producten.

• Houd er rekening mee dat de meeste problemen met de apparatuur kunnen worden opgelost zonder dat u rechtstreeks contact hoeft op te nemen met de fabrikant.
  Als u problemen ondervindt bij het gebruik van onze apparaten, raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing die bij het apparaat is geleverd.
• Vindt u het antwoord op uw vraag niet, neem dan contact op met onze specialisten, want de meeste problemen met de apparatuur kunnen telefonisch of per e-mail worden opgelost zonder dat u een klacht hoeft in te dienen. In veel gevallen zal dit u toelaten om tijd te besparen in verband met de noodzaak om de goederen aan de dienst te leveren en eventuele kosten te maken in het geval van een onterechte klacht.
•  Ondersteuning is alleen beschikbaar voor producten in het huidige aanbod en/of die binnen 24 maanden na de huidige datum zijn gekocht. Een aanvrager van technische ondersteuning kan worden gevraagd om een ​​kopie van het aankoopbewijs van de goederen waarop de assistentie van toepassing is.
• Als u op zoek bent naar stuurprogramma's of handleidingen, selecteert u het tabblad "Downloads". op de productpagina.
• Contact met technische ondersteuning voor Media-Tech-producten is beschikbaar op het volgende e-mailadres: ondersteuning@media-tech.eu.

Goederen klacht

Wij wijzen consumenten erop dat de Garantie op grond van de geldende regelgeving een vrijwillige verklaring is van de ondernemer - de garant, d.w.z. de fabrikant, importeur, distributeur of verkoper, en betreft de kwaliteit van de goederen.

Houd er rekening mee dat Media-Tech Polska sp.z o.o. geen garantie biedt voor producten.

Vanwege bovenstaande  de koper heeft het recht om te klagen over gebrekkige goederen onder de garantie.

Garantie

Op basis van de garantie voor gebreken in de goederen antwoordt de verkoper. Daarom een ​​garantieclaim de consument legt zich voor aan de verkoper. Daarbij kan hij verwijzen naar de geopenbaarde lichamelijk defect (niet-naleving van het contract) of wettelijk gebrek gekochte consumptiegoederen.

Klacht vereist geen schriftelijk formulier, de brief is echter de veiligste vorm, aangezien het een bewijs is van indiening. In de brief kan de consument zijn verzoek specificeren en het gebrek omschrijven. Die legt ze rechtstreeks voor aan de verkoper van de ondernemer. Het kan ook per post worden verzonden, bijvoorbeeld per aangetekende brief met verzoek om ontvangstbewijs.

Remember! De verkoper kan de aanvaarding van de klacht niet afhankelijk stellen van de overhandiging van het fiscaal attest. Het is slechts het bewijs van het sluiten van het contract.
De verkoper is verantwoordelijk voor gebrekkige goederen voor 2 jaar sinds de release. De termijn voor het indienen van klachten kan niet worden verkort ongebruikte goederen binnen de handen.

lichamelijk defect is de niet-conformiteit van het product met het contract. Het product heeft een fysiek defect als:

• het heeft niet de eigenschappen die een product van dit type zou moeten hebben, bijvoorbeeld de telefoon verbreekt gesprekken, de braadpan breekt onder invloed van hoge temperatuur
• het heeft niet de eigenschappen die de consument werd verzekerd door de verkoper of reclame, het medische hulpmiddel heeft bijvoorbeeld niet de genezende eigenschappen beschreven door de winkelmedewerker
• het niet geschikt is voor het doel waarvoor de koper bij het sluiten van de overeenkomst aan de verkoper heeft meegedeeld, indien de ondernemer geen bezwaar heeft gemaakt tegen het beoogde gebruik, bijvoorbeeld het horloge is niet waterdicht op een diepte van meer dan 20 m, en de consument de verkoper vóór de aankoop heeft laten weten dat hij van plan is om boven die diepte te duiken
• werd incompleet aan de koper geleverd, bijvoorbeeld een laptop die zonder oplader werd verkocht, hoewel deze wel had moeten worden meegeleverd.

Juridische tekortkoming goederen betekent dat de goederen:

• het is eigendom van een derde partij, het is bijvoorbeeld gestolen
• het is bezwaard met een recht van een derde, een derde heeft bijvoorbeeld een voorkeursrecht
• wordt gekenmerkt door beperkingen op het gebruik of de verwijdering ervan als gevolg van een beslissing of uitspraak van een bevoegde autoriteit, bijvoorbeeld als het in een strafprocedure is veiliggesteld als bewijs in een zaak.

Onder de garantie kan de consument van de verkoper vragen:

• ruilen van goederen voor een nieuwe
• reparatie van de goederen
• prijsverlaging
• zich terugtrekken uit het contract in geval van een aanzienlijk gebrek aan de goederen.

De verkoper bij de eerste klacht van een bepaald product kan voorstellen andere oplossing dan de door de consument gekozen oplossing, maar hij moet wel rekening houden met de volgende omstandigheden:

• gemak en snelheid van vervanging of reparatie van goederen
• de aard van het defect - significant of onbeduidend
• of de goederen eerder werden geadverteerd.

De verkoper is verplicht op de klacht te reageren binnen 14 dagen.

1. Een apparaat dat niet is uitgerust met een fabrieksgarantiekaart, mag alleen worden geklaagd bij het verkooppunt met een aankoopbewijs. De geadverteerde set moet compleet zijn en een beschrijving van het defect bevatten.

2. Apparaten die zijn uitgerust met de garantiekaart van de fabrikant kunnen worden geadverteerd op het verkooppunt of rechtstreeks bij de Media-Tech-garantieservice. De geclaimde set moet compleet zijn met een aankoopbewijs, een ingevulde en ondertekende garantiekaart en een beschrijving van het defect. Er moet een klachtenformulier worden ingevuld (klik om het klachtenformulier in te vullen), print, onderteken en bevestig de verpakking met de klacht.

3. Het geclaimde product wordt onderworpen aan een vooronderzoek, dat wil zeggen of het door de klant beschreven gebrek bestaat en of het gebrek niet door de schuld van de gebruiker is veroorzaakt. De klant wordt binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen geïnformeerd over de wijze en datum van behandeling van de klacht.

4. De rechten van de Klant onder de garantie vervallen automatisch indien:

a.defect veroorzaakt door een kortsluiting van het elektrische systeem, die niet werd veroorzaakt door een storing van het product,

b. het defect is veroorzaakt door onjuiste installatie of gebruik van het product op een manier die daarmee niet in overeenstemming is 
met het beoogde gebruik of de gebruiksaanwijzing,

c) het defect is veroorzaakt door een mechanische beschadiging van het product door de klant.

5. Indien de garantiegebruiker valse of misleidende omstandigheden meldt en schade berokkent aan de garant, kan hij verplicht zijn deze te herstellen. In dat geval is de klant gehouden de kosten van de borg te dekken voor de werkzaamheden die de borg heeft moeten verrichten in verband met het misleiden van hem en het indienen van een onterechte klacht. De kosten voor deze activiteiten staan ​​vermeld in onderstaande tabel. 
Na controle worden de goederen voor rekening en risico van de Koper geretourneerd.

6. Indien het geleverde product niet aan de garantie-eisen voldoet, wordt de Klant hiervan direct op de hoogte gesteld.

7. Bij onterechte klachten wordt de klant de kosten in rekening gebracht volgens: onderstaande prijslijst.

Procedures voor het melden van schade aan zendingen
LET OP!  

• Controleer altijd in aanwezigheid van de pakketbezorger of de goederen tijdens het transport niet beschadigd zijn, zelfs als de buitenverpakking niet beschadigd is.
• In het geval van inconsistenties, moet een fotodocumentatie van het pakket worden opgesteld in aanwezigheid van de koerier op het moment van levering.
• Bij het indienen van een klacht dient u de volgende stappen te doorlopen:
• Vul het elektronische schaderapport in, dat beschikbaar is op de InPost-website in het tabblad Contact op https://inpost.pl/protokol.
• Vul vervolgens het elektronische klachtenprotocol in dat beschikbaar is op https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Of neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper om de zaak op te helderen.
• In het geval van pakketten die uit de pakjesautomaat worden opgehaald, selecteert u voordat u de procedure voor het ophalen van het pakket voltooit "Ik heb opmerkingen over het pakket" op het scherm van de pakjesautomaat, of meld dit feit onmiddellijk aan de Klantenservice.      

 Bedankt voor je aankoop en we moedigen je aan om in de toekomst gebruik te maken van ons aanbod 🙂   

De fabrikant geeft 3 maanden garantie op onderstaande accessoires:

•  apparaat afstandsbedieningen
•  vervangbare batterijen
•  lichtnet- en autoadapters
•  USB-kabels
•  audio kabels
•  accessoire hoofdtelefoon

De fabrikant geeft 6 maanden garantie op onderstaande accessoires:

•  ingebouwde oplaadbare batterijen
•  glazen montagebeugels op DVR-producten

• Serviceprocedures
• klacht Form