Tehniskais atbalsts

Šī lapa ir veltīta Media-Tech produktu tehniskajiem aspektiem.

• Lūdzu, ņemiet vērā, ka lielāko daļu problēmu ar aprīkojumu var atrisināt bez nepieciešamības tieši sazināties ar ražotāju.
  Ja, lietojot mūsu ierīces, rodas problēmas, lūdzu, skatiet ierīcei pievienoto lietošanas pamācību.
• Ja neatrodat atbildi uz savu jautājumu, sazinieties ar mūsu speciālistiem, jo ​​lielāko daļu problēmu ar iekārtu var atrisināt telefoniski vai e-pastā bez nepieciešamības iesniegt sūdzību. Daudzos gadījumos tas ļaus ietaupīt laiku, kas saistīts ar nepieciešamību nogādāt preces servisā un radīt jebkādas izmaksas nepamatotas sūdzības gadījumā.
•  Atbalsts ir pieejams tikai tiem produktiem, kas ir pašreizējā piedāvājumā un/vai iegādāti 24 mēnešu laikā no pašreizējā datuma. Tehniskā atbalsta pieprasītājam var lūgt iesniegt to preču pirkuma apliecinājuma kopiju, uz kurām attiecas palīdzība.
• Ja meklējat draiverus vai rokasgrāmatas, lūdzu, atlasiet cilni "Lejupielādes". produkta lapā.
• Sazināties ar Media-Tech produktu tehnisko atbalstu var pa šādu e-pasta adresi: support@media-tech.eu.

Preču sūdzība

Norādām patērētājus, ka, pamatojoties uz spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, Garantija ir uzņēmēja brīvprātīga deklarācija - galvotājs, t.i., ražotājs, importētājs, izplatītājs vai pārdevējs, un attiecas uz preču kvalitāti.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka Media-Tech Polska sp.z o. o. nesniedz nekādu garantiju produktiem.

Iepriekš minētā dēļ  pircējam ir tiesības sūdzēties par preces defektiem garantijas ietvaros.

Garantija

Pamatojoties uz garantiju par preces defektiem pārdevējs atbild. Līdz ar to garantijas prasība patērētājs iesniedz pārdevējam. To darot, viņš var atsaukties uz atklāto fizisks defekts (līguma neievērošana) vai juridisks defekts iegādātās patēriņa preces.

Sūdzība nav nepieciešama rakstiska formatomēr vēstule ir drošākā forma, jo tā ir tās iesniegšanas pierādījums. Vēstulē patērētājs var precizēt savu pieprasījumu un aprakstīt defektu. Tā iesniedz tos tieši uzņēmēja pārdevējam. To var nosūtīt arī pa pastu, piemēram, ierakstītā vēstulē ar pieprasītu atgriešanas kvīti.

Atcerieties! Pārdevējs nevar padarīt sūdzības pieņemšanu atkarīgu no fiskālā čeka piegādes. Tas ir tikai pierādījums līguma noslēgšanai.
Pārdevējs ir atbildīgs par precēm ar trūkumiem uz 2 gadiem kopš tā izlaišanas. Sūdzību iesniegšanas termiņu nevar saīsināt neizmantotas preces rokās.

fizisks defekts ir preces neatbilstība līgumam. Precei ir fizisks defekts, ja:

• tai nav tādu īpašību, kādas vajadzētu būt šāda veida izstrādājumam, piemēram, telefons atvieno zvanus, kastrolis plīst augstas temperatūras ietekmē
• nav tādu īpašību, ko patērētājam apliecinājis pārdevējs vai reklāma, piemēram, medicīniskajai ierīcei nav veikala darbinieka aprakstītās ārstnieciskās īpašības
• tas nav piemērots mērķim, par kuru pircējs informēja pārdevēju, slēdzot līgumu, ja uzņēmējs nav cēlis iebildumus par tā paredzēto izmantošanu, piemēram, pulkstenis nav ūdensizturīgs dziļumā, kas pārsniedz 20 m, un patērētājs pirms pirkuma informēja pārdevēju, ka viņš plāno nirt virs šī dziļuma
• pircējam tika piegādāts nepilnīgs, piemēram, portatīvais dators tika pārdots bez lādētāja, lai gan tam vajadzēja būt iekļautam.

Juridisks defekts preces nozīmē, ka preces:

• tas pieder trešajai personai, piemēram, tas ir nozagts
• tas ir apgrūtināts ar trešās personas tiesībām, piemēram, trešajai personai ir pirmpirkuma tiesības
• raksturo tās izmantošanas vai atsavināšanas ierobežojumi kompetentas iestādes lēmuma vai sprieduma rezultātā, piemēram, tas ir nodrošināts kriminālprocesā kā pierādījums lietā.

Garantijas ietvaros patērētājs var pieprasīt no pārdevēja:

• preču maiņa pret jaunu
• preču remonts
• cenas samazinājums
• atkāpties no līguma ievērojama preces defekta gadījumā.

Pārdevējs pie pirmās sūdzības par konkrēto preci var ierosināt atšķirīgu risinājumu nekā patērētāja izvēlētais, tomēr jāņem vērā šādi apstākļi:

• preču nomaiņas vai remonta vieglums un ātrums
• defekta raksturs - būtisks vai nenozīmīgs
• vai prece ir iepriekš reklamēta.

Pārdevējam ir pienākums atbildēt uz sūdzību 14 dienu laikā.

1. Par ierīci, kas nav aprīkota ar ražotāja garantijas talonu, jāsūdzas tikai tirdzniecības vietā ar pirkuma apliecinājumu. Sludinātajam komplektam jābūt pilnīgam un tajā jābūt defekta aprakstam.

2. Ierīces, kas aprīkotas ar ražotāja garantijas talonu, var reklamēt tirdzniecības vietā vai tieši Media-Tech garantijas servisā. Pieteiktajam komplektam jābūt komplektā ar pirkumu apliecinošu dokumentu, aizpildītu un parakstītu garantijas talonu un defekta aprakstu. Jums jāaizpilda sūdzības veidlapa (noklikšķiniet, lai aizpildītu sūdzības veidlapu), izdrukājiet, parakstiet un pievienojiet iepakojumu ar sūdzību.

3. Precei, par kuru ir iesniegta pretenzija, tiks veikta iepriekšēja pārbaude, kuras mērķis ir pārbaudīt, vai pastāv klienta aprakstītais defekts un vai defekts nav radies lietotāja vainas dēļ. Klients tiks informēts par sūdzības izskatīšanas veidu un datumu 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas.

4. Klienta tiesības saskaņā ar garantiju izbeidzas automātiski, ja:

a.defektu, ko izraisījis elektriskās sistēmas īssavienojums, kas nav radies preces darbības traucējumu dēļ,

b) defekts radies nepareizas uzstādīšanas vai preces lietošanas dēļ tam neatbilstošā veidā 
ar paredzēto lietojumu vai lietošanas instrukciju,

c) defekts radies klienta izgatavota preces mehāniska bojājuma dēļ.

5. Ja garantijas lietotājs ziņo par nepatiesiem vai maldinošiem apstākļiem un nodara kaitējumu galvotājam, viņam var būt pienākums to salabot. Šajā gadījumā pasūtītājam ir pienākums segt galvotāja izmaksas par darbībām, kuras galvotājam bija jāveic saistībā ar viņa maldināšanu un nepamatotas sūdzības iesniegšanu. Šo darbību izmaksas ir norādītas tabulā zemāk. 
Pēc pārbaudes preces tiek atgrieztas uz Pircēja rēķina un riska.

6. Ja piegādātā prece neatbilst garantijas prasībām, Klients tiek nekavējoties informēts.

7. Par nepamatotām sūdzībām no klienta tiks iekasēta maksa saskaņā ar zemāk esošo cenrādi.

Procedūras ziņošanai par sūtījumu bojājumiem
PIEZĪME!  

• Vienmēr sūtījuma piegādātāja klātbūtnē pārbaudiet, vai prece nav bojāta transportēšanas laikā, pat ja ārējais iepakojums nav bojāts.
• Neatbilstību gadījumā piegādes brīdī kurjera klātbūtnē jāsagatavo sūtījuma fotodokumentācija.
• Sūdzības iesniegšanas gadījumā jums jāveic šādas darbības:
• Aizpildiet elektronisko bojājumu ziņojumu, kas ir pieejams InPost tīmekļa vietnes cilnē Kontakti vietnē https://inpost.pl/protokol.
• Pēc tam aizpildiet elektronisko sūdzību protokolu, kas pieejams vietnē https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Vai arī pēc iespējas ātrāk sazinieties ar pārdevēju, lai noskaidrotu lietu.
• Ja sūtījumi tiek izņemti no paku skapja, pirms sūtījumu saņemšanas procedūras pabeigšanas paku skapja ekrānā izvēlieties "Man ir komentāri par sūtījumu" vai nekavējoties ziņojiet par šo faktu Klientu apkalpošanas dienestam.      

 Pateicamies par pirkumu un aicinām arī turpmāk izmantot mūsu piedāvājumu 🙂   

Ražotājs nodrošina 3 mēnešu garantiju tālāk norādītajiem piederumiem

•  ierīču tālvadības pultis
•  maināmas baterijas
•  elektrotīkla un automašīnas adapteri
•  USB kabeļi
•  audio kabeļi
•  aksesuāru austiņas

Ražotājs nodrošina 6 mēnešu garantiju tālāk norādītajiem piederumiem

•  iebūvētās uzlādējamās baterijas
•  stikla montāžas kronšteini uz DVR izstrādājumiem

• Servisa procedūras
• Sūdzības veidlapa