Techninė pagalba

Šis puslapis skirtas techniniams Media-Tech produktų aspektams.

• Informuojame, kad daugumą su įranga susijusių problemų galima išspręsti nesikreipiant tiesiogiai į gamintoją.
  Jei naudojant mūsų įrenginius kyla problemų, žr. prie įrenginio pridėtą naudojimo vadovą.
• Jei nerandate atsakymo į savo klausimą, kreipkitės į mūsų specialistus, nes daugumą su įranga susijusių problemų galima išspręsti telefonu ar el.paštu be skundo pateikimo. Daugeliu atvejų tai leis jums sutaupyti laiko, susijusio su būtinybe pristatyti prekes į servisą ir patirti bet kokių išlaidų nepagrįsto skundo atveju.
•  Pagalba teikiama tik produktams, esantiems dabartiniame pasiūlyme ir (arba) įsigytiems per 24 mėnesius nuo dabartinės datos. Techninės pagalbos prašytojo gali būti paprašyta pateikti prekių, kurioms teikiama pagalba, įsigijimo įrodymo kopiją.
• Jei ieškote tvarkyklių ar vadovų, pasirinkite skirtuką „Atsisiuntimai“. produkto puslapyje.
• Su Media-Tech produktų technine pagalba galite susisiekti šiuo el. pašto adresu: support@media-tech.eu.

Skundas dėl prekių

Atkreipiame vartotojus į tai, kad pagal galiojančius teisės aktus Garantija yra savanoriškas verslininko pareiškimas - garantas, t. y. gamintojas, importuotojas, platintojas arba pardavėjas, ir susiję su prekių kokybe.

Informuojame, kad Media-Tech Polska sp.z o. o. gaminiams neteikia jokių garantijų.

Dėl to, kas išdėstyta aukščiau  pirkėjas turi teisę skųstis dėl nekokybiškų prekių pagal garantiją.

Garantija

Prekių defektų garantijos pagrindu pardavėjas atsako. Todėl garantinis reikalavimas vartotojas pateikia pardavėjui. Tai darydamas jis gali remtis atskleistuoju fizinis defektas (sutarties nesilaikymas) arba teisinis trūkumas įsigytų plataus vartojimo prekių.

Skundas rašytinės formos nereikia, tačiau laiškas yra saugiausia forma, nes jis yra jo pateikimo įrodymas. Laiške vartotojas gali patikslinti savo prašymą ir aprašyti trūkumą. Ji pateikia juos tiesiogiai verslininko pardavėjui. Jis taip pat gali būti siunčiamas paštu, pavyzdžiui, registruotu laišku, kuriame prašoma grąžinimo kvito.

Prisiminti! Pardavėjas negali reikalauti, kad skundo priėmimas priklausytų nuo fiskalinio kvito įteikimo. Tai tik sutarties sudarymo įrodymas.
Už nekokybiškas prekes atsako pardavėjas 2 metams nuo jo išleidimo. Skundų pateikimo terminas negali būti trumpinamas nenaudotos prekės per rankas.

fizinis defektas yra prekės neatitikimas sutarčiai. Gaminys turi fizinį defektą, jei:

• jis neturi savybių, kurias turėtų turėti tokio tipo gaminys, pavyzdžiui, telefonas atjungia skambučius, puodo indas sugenda veikiant aukštai temperatūrai
• jis neturi tų savybių, kurias vartotoją patikino pardavėjas ar reklama, pavyzdžiui, medicinos prietaisas neturi parduotuvės darbuotojo aprašytų gydomųjų savybių
• jis netinkamas tam tikslui, apie kurį pirkėjas informavo pardavėją sudarydamas sutartį, jei verslininkas nepareiškė prieštaravimų dėl jo paskirties, pavyzdžiui, laikrodis nėra atsparus vandeniui daugiau nei 20 m gylyje, o vartotojas prieš pirkdamas pardavėją informavo, kad ketina nerti aukščiau šio gylio
• Pirkėjui buvo pristatytas nepilnas, pavyzdžiui, nešiojamasis kompiuteris parduotas be įkroviklio, nors turėjo būti.

Teisinis defektas prekės reiškia, kad prekės:

• jis priklauso trečiajai šaliai, pavyzdžiui, yra pavogtas
• jis yra apsunkintas trečiojo asmens teise, pavyzdžiui, trečiasis asmuo turi pirmumo teisę
• pasižymi naudojimo ar disponavimo juo apribojimais dėl kompetentingos institucijos sprendimo ar sprendimo, pavyzdžiui, jis buvo užtikrintas baudžiamajame procese kaip įrodymas byloje.

Pagal garantiją vartotojas gali reikalauti iš pardavėjo:

• prekių keitimas į naują
• prekių remontas
• kainos sumažinimas
• atsisakyti sutarties esant reikšmingam prekės trūkumui.

Pardavėjas, gavęs pirmąjį skundą dėl tam tikros prekės gali pasiūlyti skiriasi nuo vartotojo pasirinkto sprendimo, tačiau turi būti atsižvelgta į šias aplinkybes:

• prekių keitimo ar taisymo paprastumas ir greitis
• defekto pobūdis – reikšmingas ar nereikšmingas
• ar prekė anksčiau buvo reklamuojama.

Pardavėjas privalo atsakyti į skundą per 14 dienų.

1. Prietaisą, kuriame nėra gamintojo garantinio talono, reikėtų skųstis tik pardavimo vietoje su pirkimo įrodymu. Reklamuojamas komplektas turi būti pilnas ir jame turi būti defekto aprašymas.

2. Įrenginius su gamintojo garantiniu talonu galima reklamuoti pardavimo vietoje arba tiesiogiai Media-Tech garantiniame servise. Reikalingas komplektas turi būti su pirkimo įrodymu, užpildytu ir pasirašytu garantiniu talonu bei defekto aprašymu. Turite užpildyti skundo formą (spustelėkite norėdami užpildyti skundo formą), atsispausdinkite, pasirašykite ir pridėkite pakuotę su skundu.

3. Prekės, dėl kurios pareikšta pretenzija, bus atliekama išankstinė ekspertizė, kurios tikslas – patikrinti, ar yra Kliento aprašytas trūkumas ir ar defektas atsirado ne dėl vartotojo kaltės. Klientas apie skundo nagrinėjimo būdą ir datą bus informuojamas per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.

4. Kliento teisės pagal garantiją nutrūksta automatiškai, jeigu:

a.gedimas, atsiradęs dėl trumpojo elektros sistemos jungimo, kuris atsirado ne dėl gaminio gedimo,

b. defektas atsirado dėl netinkamo gaminio sumontavimo arba naudojimo nederančiu būdu 
pagal paskirtį arba naudojimo instrukciją,

c) defektas atsirado dėl kliento padaryto mechaninio prekės pažeidimo.

5. Garantijos naudotojui pranešus apie melagingas ar klaidinančias aplinkybes ir padarius garantui žalą, jis gali būti įpareigotas ją pataisyti. Tokiu atveju užsakovas privalo padengti laiduotojo išlaidas už veiklą, kurią laiduotojas turėjo atlikti dėl jo suklaidinimo ir nepagrįsto skundo pateikimo. Šios veiklos išlaidos nurodytos toliau esančioje lentelėje. 
Po patikrinimo prekės grąžinamos Pirkėjo sąskaita ir rizika.

6. Jeigu pristatyta prekė neatitinka garantinių reikalavimų, Klientas bus nedelsiant informuotas.

7. Nepagrįstų skundų atveju klientas apmokestinamas išlaidas pagal žemiau esantį kainoraštį.

Pranešimo apie siuntų pažeidimus tvarka
PASTABA!  

• Visada dalyvaujant siuntos siuntėjui, patikrinkite, ar prekės nebuvo pažeistos gabenant, net jei nepažeista išorinė pakuotė.
• Atsiradus neatitikimams, siuntos pristatymo metu dalyvaujant kurjeriui, reikia parengti siuntos fotodokumentaciją.
• Pateikdami skundą turėtumėte atlikti šiuos veiksmus:
• Užpildykite elektroninę žalos ataskaitą, kurią galite rasti InPost svetainės skirtuke Kontaktai adresu https://inpost.pl/protokol.
• Tada užpildykite elektroninį skundų protokolą, kurį rasite adresu https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Arba kuo greičiau susisiekite su pardavėju, kad išsiaiškintumėte klausimą.
• Tuo atveju, kai siuntos atsiimamos iš siuntų spintos, prieš užbaigdami siuntų atsiėmimo procedūrą, siuntų spintos ekrane pasirinkite „Turiu pastabų dėl siuntos“ arba nedelsdami praneškite apie tai Klientų aptarnavimo skyriui.      

 Dėkojame už pirkinį ir raginame ateityje pasinaudoti mūsų pasiūlymu 🙂   

Toliau išvardytiems priedams gamintojas suteikia 3 mėnesių garantiją

•  įrenginių nuotolinio valdymo pultai
•  keičiamos baterijos
•  maitinimo ir automobilio adapteriai
•  USB kabeliai
•  garso kabeliai
•  priedų ausinės

Toliau išvardytiems priedams gamintojas suteikia 6 mėnesių garantiją

•  įmontuotos įkraunamos baterijos
•  stikliniai tvirtinimo laikikliai ant DVR gaminių

• Aptarnavimo procedūros
• Skundo forma