Τεχνική υποστήριξη

Αυτή η σελίδα είναι αφιερωμένη στις τεχνικές πτυχές των προϊόντων Media-Tech.

• Λάβετε υπόψη ότι τα περισσότερα προβλήματα με τον εξοπλισμό μπορούν να επιλυθούν χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας με τον κατασκευαστή.
  Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στη χρήση των συσκευών μας, ανατρέξτε στο εγχειρίδιο οδηγιών που επισυνάπτεται στη συσκευή.
• Εάν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας, γιατί τα περισσότερα προβλήματα με τον εξοπλισμό μπορούν να επιλυθούν μέσω τηλεφώνου ή e-mail χωρίς να χρειάζεται να υποβάλετε καταγγελία. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό θα σας επιτρέψει να εξοικονομήσετε χρόνο που σχετίζεται με την ανάγκη παράδοσης των αγαθών στην υπηρεσία και με οποιοδήποτε κόστος σε περίπτωση αδικαιολόγητης καταγγελίας.
•  Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο για προϊόντα στην τρέχουσα προσφορά ή/και που έχουν αγοραστεί εντός 24 μηνών από την τρέχουσα ημερομηνία. Ενδέχεται να ζητηθεί από τον αιτούντα τεχνική υποστήριξη να παράσχει αντίγραφο της απόδειξης αγοράς των αγαθών για τα οποία πρόκειται να εφαρμοστεί η βοήθεια.
• Αν ψάχνετε για προγράμματα οδήγησης ή εγχειρίδια, επιλέξτε την καρτέλα "Λήψεις". στη σελίδα του προϊόντος.
• Η επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη για προϊόντα Media-Tech είναι διαθέσιμη στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@media-tech.eu.

Καταγγελία εμπορευμάτων

Επισημαίνουμε στους καταναλωτές ότι, βάσει των ισχυόντων κανονισμών, η Εγγύηση αποτελεί εθελοντική δήλωση του επιχειρηματία - ο εγγυητής, δηλαδή ο κατασκευαστής, ο εισαγωγέας, ο διανομέας ή ο πωλητής, και αφορά την ποιότητα των εμπορευμάτων.

Λάβετε υπόψη ότι η Media-Tech Polska sp. z o. o. δεν παρέχει καμία εγγύηση για προϊόντα.

Λόγω των παραπάνω  ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να διαμαρτυρηθεί για ελαττωματικά προϊόντα στο πλαίσιο της εγγύησης.

Εγγύηση

Με βάση την εγγύηση για ελαττώματα στα εμπορεύματα απαντά ο πωλητής. Επομένως, μια αξίωση εγγύησης ο καταναλωτής υποβάλλει στον πωλητή. Κάνοντας αυτό, μπορεί να αναφερθεί στην αποκαλυπτόμενη σωματικό ελάττωμα (μη τήρηση της σύμβασης) ή νομικό ελάττωμα αγοράζονται καταναλωτικά αγαθά.

Καταγγελία δεν απαιτεί γραπτό έντυπο, ωστόσο, η επιστολή είναι η πιο ασφαλής μορφή, καθώς αποτελεί απόδειξη της υποβολής της. Στην επιστολή, ο καταναλωτής μπορεί να διευκρινίσει το αίτημά του και να περιγράψει το ελάττωμα. Τα υποβάλλει απευθείας στον πωλητή του επιχειρηματία. Μπορεί επίσης να αποσταλεί ταχυδρομικώς, για παράδειγμα με συστημένη επιστολή με ζητούμενη απόδειξη επιστροφής.

Θυμάμαι! Ο πωλητής δεν μπορεί να εξαρτήσει την αποδοχή της καταγγελίας από την παράδοση της φορολογικής απόδειξης. Είναι μόνο απόδειξη της σύναψης της σύμβασης.
Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για ελαττωματικά προϊόντα για 2 χρόνια από την κυκλοφορία του. Η προθεσμία υποβολής καταγγελιών δεν μπορεί να συντομευθεί αχρησιμοποίητα εμπορεύματα μέσα στα χέρια.

σωματικό ελάττωμα είναι η μη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση. Το προϊόν έχει φυσικό ελάττωμα εάν:

• δεν έχει τις ιδιότητες που θα έπρεπε να έχει ένα προϊόν αυτού του τύπου, για παράδειγμα, το τηλέφωνο αποσυνδέει τις κλήσεις, η κατσαρόλα σπάει υπό την επίδραση της υψηλής θερμοκρασίας
• δεν έχει τις ιδιότητες που διαβεβαίωσε ο καταναλωτής από τον πωλητή ή διαφήμιση, για παράδειγμα, το ιατροτεχνολογικό προϊόν δεν έχει τις θεραπευτικές ιδιότητες που περιγράφει ο υπάλληλος του καταστήματος
• δεν είναι κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο ο αγοραστής ενημέρωσε τον πωλητή κατά τη σύναψη της σύμβασης, εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει διατυπώσει αντιρρήσεις ως προς την προβλεπόμενη χρήση του, για παράδειγμα, το ρολόι δεν είναι αδιάβροχο σε βάθος μεγαλύτερο από 20 m, και ο καταναλωτής ενημέρωσε τον πωλητή πριν από την αγορά ότι σκοπεύει να βουτήξει πάνω από αυτό το βάθος
• παραδόθηκε στον αγοραστή ελλιπής, για παράδειγμα ένα φορητό υπολογιστή που πωλήθηκε χωρίς φορτιστή, αν και θα έπρεπε να είχε συμπεριληφθεί.

Νομικό ελάττωμα αγαθά σημαίνει ότι τα αγαθά:

• ανήκει σε τρίτο πρόσωπο, για παράδειγμα είναι κλεμμένο
• βαρύνεται με δικαίωμα τρίτου, για παράδειγμα τρίτος έχει δικαίωμα προτίμησης
• χαρακτηρίζεται από περιορισμούς στη χρήση ή τη διάθεσή του ως αποτέλεσμα απόφασης ή απόφασης αρμόδιας αρχής, για παράδειγμα, έχει κατοχυρωθεί σε ποινική διαδικασία ως αποδεικτικό στοιχείο σε υπόθεση.

Σύμφωνα με την εγγύηση, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει από τον πωλητή:

• ανταλλαγή αγαθών με νέο
• επισκευή των εμπορευμάτων
• μείωση τιμής
• υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση σε περίπτωση σημαντικού ελαττώματος στα εμπορεύματα.

Ο πωλητής στο πρώτο παράπονο ενός δεδομένου προϊόντος μπορεί να προτείνει διαφορετική λύση από αυτή που επέλεξε ο καταναλωτής, ωστόσο, πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις ακόλουθες περιστάσεις:

• ευκολία και ταχύτητα αντικατάστασης ή επισκευής αγαθών
• η φύση του ελαττώματος - σημαντική ή ασήμαντη
• εάν το προϊόν έχει προηγουμένως διαφημιστεί.

Ο πωλητής υποχρεούται να απαντήσει στο παράπονο εντός 14 ημερών.

1. Μια συσκευή που δεν είναι εξοπλισμένη με κάρτα εγγύησης κατασκευαστή θα πρέπει να παραπονείται μόνο στο σημείο πώλησης με απόδειξη αγοράς. Το διαφημιζόμενο σετ θα πρέπει να είναι πλήρες και να περιέχει περιγραφή του ελαττώματος.

2. Οι συσκευές που είναι εξοπλισμένες με την κάρτα εγγύησης του κατασκευαστή μπορούν να διαφημιστούν στο σημείο πώλησης ή απευθείας στην υπηρεσία εγγύησης Media-Tech. Το σετ που ζητείται θα πρέπει να είναι πλήρες με απόδειξη αγοράς, συμπληρωμένη και υπογεγραμμένη κάρτα εγγύησης και περιγραφή του ελαττώματος. Πρέπει να συμπληρωθεί ένα έντυπο καταγγελίας (κάντε κλικ για να συμπληρώσετε τη φόρμα καταγγελίας), εκτυπώστε, υπογράψτε και επισυνάψτε τη συσκευασία με το παράπονο.

3. Το προϊόν που διεκδικείται θα υποβληθεί σε προκαταρκτική εξέταση, η οποία είναι να ελεγχθεί εάν το ελάττωμα που περιγράφεται από τον Πελάτη υπάρχει και εάν το ελάττωμα δεν προκλήθηκε από υπαιτιότητα του χρήστη. Ο πελάτης θα ενημερωθεί για τη μέθοδο και την ημερομηνία εξέτασης της καταγγελίας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων.

4. Τα δικαιώματα του Πελάτη βάσει της εγγύησης λήγουν αυτόματα εάν:

α.ελάττωμα που προκλήθηκε από βραχυκύκλωμα του ηλεκτρικού συστήματος, το οποίο δεν προκλήθηκε από δυσλειτουργία του προϊόντος,

β) το ελάττωμα προκλήθηκε από εσφαλμένη εγκατάσταση ή χρήση του προϊόντος με τρόπο που δεν συνάδει με αυτό 
με την προβλεπόμενη χρήση ή το εγχειρίδιο οδηγιών,

γ) το ελάττωμα προκλήθηκε από μηχανική βλάβη στο προϊόν που κατασκεύασε ο πελάτης.

5. Εάν ο χρήστης της εγγύησης αναφέρει ψευδείς ή παραπλανητικές περιστάσεις και προκαλέσει ζημία στον εγγυητή, μπορεί να υποχρεωθεί να το επισκευάσει. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα του εγγυητή για τις δραστηριότητες που έπρεπε να εκτελέσει ο εγγυητής σε σχέση με την παραπλάνηση του και την υποβολή αδικαιολόγητης καταγγελίας. Το κόστος για αυτές τις δραστηριότητες προσδιορίζεται στον παρακάτω πίνακα. 
Μετά την επαλήθευση, τα αγαθά επιστρέφονται με έξοδα και ευθύνη του Αγοραστή.

6. Εάν το παραδοθέν προϊόν δεν πληροί τις απαιτήσεις εγγύησης, ο Πελάτης θα ενημερωθεί αμέσως.

7. Για αδικαιολόγητα παράπονα, ο πελάτης θα επιβαρύνεται με το κόστος σύμφωνα με ο τιμοκατάλογος παρακάτω.

Διαδικασίες αναφοράς ζημιών σε αποστολές
ΣΗΜΕΙΩΣΗ!  

• Πάντα παρουσία του παραδότη του δέματος, ελέγχετε ότι τα εμπορεύματα δεν έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ακόμη και αν η εξωτερική συσκευασία δεν έχει υποστεί ζημιά.
• Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυνέπειας, θα πρέπει να ετοιμαστεί φωτογραφική τεκμηρίωση του δέματος παρουσία του courier κατά την παράδοση.
• Σε περίπτωση υποβολής καταγγελίας μόνοι σας, θα πρέπει να κάνετε τα εξής:
• Συμπληρώστε την ηλεκτρονική αναφορά ζημιάς, η οποία είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο InPost στην καρτέλα Επικοινωνία στη διεύθυνση https://inpost.pl/protokol.
• Στη συνέχεια, συμπληρώστε το ηλεκτρονικό πρωτόκολλο παραπόνων που διατίθεται στη διεύθυνση https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Ή επικοινωνήστε με τον πωλητή το συντομότερο δυνατό για να διευκρινιστεί το θέμα.
• Σε περίπτωση παραλαβής δεμάτων από ντουλάπι δεμάτων, πριν ολοκληρώσετε τη διαδικασία παραλαβής δεμάτων, επιλέξτε «Έχω σχόλια για το δέμα» στην οθόνη του θυρίδας δεμάτων ή αναφέρετε αμέσως αυτό το γεγονός στο Γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών.      

 Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας και σας ενθαρρύνουμε να επωφεληθείτε από την προσφορά μας στο μέλλον 🙂   

Ο κατασκευαστής παρέχει 3 μήνες εγγύηση για τα αξεσουάρ που αναφέρονται παρακάτω

•  τηλεχειριστήρια της συσκευής
•  αντικαταστάσιμες μπαταρίες
•  ρεύματος και αντάπτορες αυτοκινήτου
•  Καλώδια USB
•  καλώδια ήχου
•  αξεσουάρ ακουστικών

Ο κατασκευαστής παρέχει 6 μήνες εγγύηση για τα αξεσουάρ που αναφέρονται παρακάτω

•  ενσωματωμένες επαναφορτιζόμενες μπαταρίες
•  Γυάλινες βάσεις στήριξης σε προϊόντα DVR

• Διαδικασίες εξυπηρέτησης
• Έντυπο καταγγελίας