Technischer Support

Diese Seite ist den technischen Aspekten der Media-Tech-Produkte gewidmet.

• Bitte beachten Sie, dass die meisten Probleme mit dem Gerät gelöst werden können, ohne dass Sie sich direkt an den Hersteller wenden müssen.
  Sollten Sie bei der Verwendung unserer Geräte auf Probleme stoßen, schlagen Sie bitte in der dem Gerät beiliegenden Bedienungsanleitung nach.
• Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich an unsere Spezialisten, denn die meisten Probleme mit den Geräten lassen sich ohne Reklamation telefonisch oder per E-Mail lösen. Dadurch sparen Sie in vielen Fällen Zeit für die Zustellung der Ware zum Service und eventuelle Kosten im Falle einer unberechtigten Reklamation.
•  Support ist nur für Produkte im aktuellen Angebot verfügbar und/oder die innerhalb von 24 Monaten ab dem aktuellen Datum gekauft wurden. Ein Antragsteller für technischen Support kann aufgefordert werden, eine Kopie des Kaufbelegs der Waren vorzulegen, für die die Unterstützung gelten soll.
• Wenn Sie nach Treibern oder Handbüchern suchen, wählen Sie bitte den Reiter „Downloads“. auf der Produktseite.
• Der Kontakt zum technischen Support für Media-Tech-Produkte ist unter der folgenden E-Mail-Adresse verfügbar: support@media-tech.eu.

Reklamation der Ware

Wir weisen Verbraucher darauf hin, dass es sich bei der Garantie nach geltendem Recht um eine freiwillige Erklärung des Unternehmers handelt - der Garantiegeber, d.h. der Hersteller, Importeur, Händler oder Verkäufer, und betrifft die Qualität der Ware.

Bitte beachten Sie, dass Media-Tech Polska sp. z o. o. keine Garantie für Produkte übernimmt.

Wegen obigem  Der Käufer hat das Recht, mangelhafte Ware im Rahmen der Garantie zu reklamieren.

Garantie

Aufgrund der Gewährleistung für Mängel der Ware der Verkäufer antwortet. Daher Garantieanspruch Der Verbraucher unterwirft sich dem Verkäufer. Dabei kann er sich auf die Offengelegte berufen körperlicher Defekt (Nichteinhaltung des Vertrages) bzw Rechtsmangel gekaufte Konsumgüter.

Beschwerde bedarf keiner Schriftform, das Schreiben ist jedoch die sicherste Form, da es als Beweis für seine Einreichung dient. In dem Schreiben kann der Verbraucher sein Anliegen präzisieren und den Mangel beschreiben. Er übermittelt sie direkt an den Verkäufer des Unternehmers. Es kann auch per Post versandt werden, beispielsweise per Einschreiben mit Rückschein.

Erinnern Sie sich! Der Verkäufer kann die Annahme der Reklamation nicht von der Zustellung der Steuerquittung abhängig machen. Sie dient lediglich dem Nachweis des Vertragsschlusses.
Für mangelhafte Ware haftet der Verkäufer seit 2 Jahren seit seiner Veröffentlichung. Die Reklamationsfrist kann nicht verkürzt werden unbenutzte Ware innerhalb der Hände.

körperlicher Defekt ist die Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag. Das Produkt hat einen Sachmangel, wenn:

• es hat nicht die Eigenschaften, die ein Produkt dieser Art haben sollte, z. B. das Telefon trennt Anrufe, die Kasserolle zerbricht unter dem Einfluss hoher Temperaturen
• es hat nicht die Eigenschaften, die dem Verbraucher vom Verkäufer oder der Werbung zugesichert wurden, z. B. hat das Medizinprodukt nicht die vom Ladenmitarbeiter beschriebenen heilenden Eigenschaften
• sie ist für den Zweck, den der Käufer dem Verkäufer bei Vertragsschluss mitgeteilt hat, nicht geeignet, wenn der Unternehmer keine Einwendungen gegen die bestimmungsgemäße Verwendung erhoben hat, z. B. die Uhr in einer Tiefe von mehr als 20 m nicht wasserdicht ist, und der Verbraucher hat den Verkäufer vor dem Kauf darüber informiert, dass er beabsichtigt, diese Tiefe zu überschreiten
• unvollständig an den Käufer geliefert wurde, z. B. ein Laptop, der ohne Ladegerät verkauft wurde, obwohl es hätte enthalten sein müssen.

Rechtsmangel Ware bedeutet, dass die Ware:

• es einem Dritten gehört, zum Beispiel gestohlen wurde
• es ist mit einem Recht Dritter belastet, beispielsweise hat ein Dritter ein Vorkaufsrecht
• durch Beschränkungen seiner Verwendung oder Verfügung aufgrund einer Entscheidung oder eines Urteils einer zuständigen Behörde gekennzeichnet ist, z. B. wenn es in einem Strafverfahren als Beweismittel in einem Verfahren sichergestellt wurde.

Im Rahmen der Garantie kann der Verbraucher vom Verkäufer verlangen:

• Umtausch von Ware gegen eine neue
• Reparatur der Ware
• Preisnachlass
• bei einem wesentlichen Mangel der Ware vom Vertrag zurücktreten.

Der Verkäufer bei der ersten Reklamation eines bestimmten Produkts vorschlagen kann eine andere Lösung als die vom Verbraucher gewählte, muss jedoch folgende Umstände berücksichtigen:

• Leichtigkeit und Schnelligkeit des Austauschs oder der Reparatur von Waren
• die Art des Mangels - erheblich oder unbedeutend
• ob das Produkt zuvor beworben wurde.

Der Verkäufer ist verpflichtet, auf die Reklamation zu reagieren innerhalb von 14 Tagen.

1. Ein Gerät ohne Herstellergarantiekarte sollte nur in der Verkaufsstelle mit Kaufbeleg reklamiert werden. Das beworbene Set sollte vollständig sein und eine Beschreibung des Mangels enthalten.

2. Geräte, die mit der Hersteller-Garantiekarte ausgestattet sind, können an der Verkaufsstelle oder direkt beim Media-Tech-Garantieservice beworben werden. Dem reklamierten Set sollte ein Kaufbeleg, eine ausgefüllte und unterschriebene Garantiekarte sowie eine Beschreibung des Mangels beiliegen. Ein Beschwerdeformular muss ausgefüllt werden (Klicken Sie hier, um das Beschwerdeformular auszufüllen), die Verpackung mit der Reklamation ausdrucken, unterschreiben und anbringen.

3. Das reklamierte Produkt wird einer Vorprüfung unterzogen, bei der festgestellt wird, ob der vom Kunden beschriebene Mangel vorliegt und ob der Mangel nicht durch ein Verschulden des Benutzers verursacht wurde. Der Kunde wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die Art und das Datum der Prüfung der Reklamation informiert.

4. Die Rechte des Kunden aus der Garantie erlöschen automatisch, wenn:

a. Defekt verursacht durch einen Kurzschluss der elektrischen Anlage, der nicht durch eine Fehlfunktion des Produkts verursacht wurde,

b) Der Mangel wurde durch eine falsche Installation oder eine nicht damit vereinbare Verwendung des Produkts verursacht 
mit der bestimmungsgemäßen Verwendung oder der Bedienungsanleitung,

c) Der Mangel wurde durch eine mechanische Beschädigung des Produkts durch den Kunden verursacht.

5. Wenn der Garantienehmer falsche oder irreführende Umstände meldet und dem Garantiegeber einen Schaden zufügt, kann er verpflichtet sein, diesen zu beheben. Der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, die Kosten des Garantiegebers für die Tätigkeiten zu übernehmen, die der Garantiegeber im Zusammenhang mit seiner Irreführung und einer unberechtigten Reklamation durchführen musste. Die Kosten für diese Aktivitäten sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. 
Nach Prüfung erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Gefahr des Käufers.

6. Entspricht das gelieferte Produkt nicht den Gewährleistungsanforderungen, wird der Kunde unverzüglich informiert.

7. Bei unberechtigten Reklamationen werden dem Kunden die Kosten gem die Preisliste unten.

Verfahren zur Meldung von Transportschäden
ACHTUNG!  

• Überprüfen Sie die Ware immer im Beisein des Paketzustellers auf Transportschäden, auch wenn die Umverpackung unbeschädigt ist.
• Im Falle von Unstimmigkeiten sollte eine Fotodokumentation des Pakets in Anwesenheit des Kuriers zum Zeitpunkt der Zustellung erstellt werden.
• Im Falle einer Beschwerde sollten Sie die folgenden Schritte ausführen:
• Füllen Sie den elektronischen Schadensbericht aus, der auf der InPost-Website unter der Registerkarte „Kontakt“ unter https://inpost.pl/protokol verfügbar ist.
• Füllen Sie dann das elektronische Beschwerdeprotokoll aus, das unter https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje verfügbar ist.
• Oder wenden Sie sich schnellstmöglich an den Verkäufer, um die Angelegenheit zu klären.
• Bei Paketen, die an einem Paketfach abgeholt werden, wählen Sie vor Abschluss der Paketabholung auf dem Bildschirm des Paketfachs „Ich habe Anmerkungen zum Paket“ oder melden Sie dies sofort dem Kundenservice.      

 Vielen Dank für Ihren Einkauf und wir ermutigen Sie, unser Angebot in Zukunft zu nutzen 🙂   

Auf das unten aufgeführte Zubehör gewährt der Hersteller 3 Monate Garantie

•  Gerätefernbedienungen
•  austauschbare Batterien
•  Netz- und Autoadapter
•  USB-Kabel
•  Audiokabel
•  Zubehör Kopfhörer

Auf das unten aufgeführte Zubehör gewährt der Hersteller 6 Monate Garantie

•  eingebaute Akkus
•  Glashalterungen an DVR-Produkten

• Serviceverfahren
• Beschwerdeformular