Техническа поддръжка

Тази страница е посветена на техническите аспекти на продуктите на Media-Tech.

• Моля, имайте предвид, че повечето проблеми с оборудването могат да бъдат разрешени, без да е необходимо да се свързвате директно с производителя.
  Ако срещнете проблеми при използването на нашите устройства, моля, вижте ръководството с инструкции, приложено към устройството.
• Ако не намирате отговор на въпроса си, свържете се с нашите специалисти, тъй като повечето проблеми с оборудването могат да бъдат решени по телефон или имейл, без да е необходимо да подавате рекламация. В много случаи това ще ви позволи да спестите време, свързано с необходимостта от доставка на стоката до сервиза и поемането на всякакви разходи в случай на неоснователна рекламация.
•  Поддръжката е достъпна само за продукти в текущата оферта и/или закупени в рамките на 24 месеца от текущата дата. Лице, което иска техническа поддръжка, може да бъде помолено да предостави копие от доказателството за закупуване на стоките, за които се прилага помощта.
• Ако търсите драйвери или ръководства, моля, изберете раздела "Изтегляния". на продуктовата страница.
• Контактът с техническата поддръжка за продуктите на Media-Tech е достъпен на следния имейл адрес: support@media-tech.eu.

Рекламация на стока

Обръщаме внимание на потребителите, че въз основа на приложимите разпоредби, гаранцията е доброволна декларация на предприемача - поръчителят, т.е. производителят, вносителят, дистрибуторът или продавачът, и касае качеството на стоките.

Моля, имайте предвид, че Media-Tech Polska sp. z o. o. не предоставя никаква гаранция за продуктите.

Поради горното  купувачът има право да рекламира гаранционно дефектни стоки.

Гаранция

Въз основа на гаранцията за дефекти в стоката - отговаря продавачът. Следователно, гаранционен иск потребителят предоставя на продавача. При това той може да се позовава на разкрития физически дефект (неспазване на договора) или правен дефект закупени потребителски стоки.

жалба не изисква писмена форма, но писмото е най-сигурната форма, тъй като е доказателство за подаването му. В писмото потребителят може да конкретизира искането си и да опише дефекта. Той ги предава директно на продавача на предприемача. Може да се изпрати и по пощата, например с препоръчано писмо с обратна разписка.

Не забравяйте! Продавачът не може да постави приемането на рекламация в зависимост от доставката на фискалната касова бележка. Това е само доказателство за сключването на договора.
Продавачът носи отговорност за дефектни стоки за 2 години от освобождаването му. Срокът за рекламация не може да бъде съкращаван неизползвани стоки в рамките на ръцете.

физически дефект е несъответствието на продукта с договора. Продуктът има физически дефект, ако:

• няма свойствата, които трябва да има продукт от този тип, например телефонът прекъсва разговорите, гювечът се счупва под въздействието на висока температура
• няма свойствата, които потребителят е уверил от продавача или рекламата, например медицинското изделие няма лечебните свойства, описани от служителя на магазина
• не е подходящ за целта, за която купувачът е информирал продавача при сключване на договора, ако предприемачът не е повдигнал никакви възражения относно предназначението му, например часовникът не е водоустойчив на дълбочина повече от 20 m, и потребителят е информирал продавача преди покупката, че възнамерява да се гмурне над тази дълбочина
• беше доставен на купувача непълен, например лаптоп, продаден без зарядно, въпреки че трябваше да бъде включен.

Правен дефект стоки означава, че стоките:

• собственост е на трето лице, например е открадната
• обременено е с право на трето лице, например трето лице има преимуществено право
• се характеризира с ограничения върху използването или разпореждането с него в резултат на решение или присъда на компетентен орган, например е обезпечено в наказателно производство като доказателство по дело.

Съгласно гаранцията потребителят може да поиска от продавача:

• замяна на стока за нова
• ремонт на стоките
• намаление на цената
• да се откаже от договора в случай на съществен дефект в стоката.

Продавачът при първа рекламация на даден продукт може да предложи различно решение от избраното от потребителя, но трябва да вземе предвид следните обстоятелства:

• лекота и бързина на подмяна или ремонт на стоки
• характер на дефекта - съществен или незначителен
• дали стоките са били предварително рекламирани.

Продавачът е длъжен да отговори на рекламацията в рамките на 14 дни.

1. Устройство, което не е оборудвано с гаранционна карта на производителя, трябва да се рекламира само на мястото на продажба с доказателство за покупка. Обявеният комплект трябва да е пълен и да съдържа описание на дефекта.

2. Устройствата, оборудвани с гаранционна карта на производителя, могат да бъдат рекламирани на мястото на продажба или директно в гаранционния сервиз на Media-Tech. Заявеният комплект трябва да бъде пълен с документ за покупка, попълнена и подписана гаранционна карта и описание на дефекта. Трябва да попълните формуляр за оплакване (щракнете, за да попълните формуляра за рекламация), разпечатайте, подпишете и прикрепете опаковката с рекламацията.

3. Рекламираната стока подлежи на предварителен преглед, с който се проверява дали дефектът, описан от Клиента, съществува и дали дефектът не е възникнал по вина на потребителя. Клиентът ще бъде информиран за начина и датата на разглеждане на рекламацията в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

4. Правата на Клиента по гаранцията се погасяват автоматично, ако:

a.дефект, причинен от късо съединение на електрическата система, което не е причинено от неизправност на продукта,

б. дефектът е причинен от неправилна инсталация или използване на продукта по несъвместим с него начин 
с предвидената употреба или ръководството за употреба,

в. дефектът е причинен от механична повреда на продукта, направена от клиента.

5. Ако ползвателят на гаранцията съобщи неверни или подвеждащи обстоятелства и причини щети на гаранта, той може да бъде задължен да я поправи. В този случай клиентът е длъжен да поеме разходите на поръчителя за дейностите, които поръчителят е трябвало да извърши във връзка с въвеждането му в заблуждение и подаване на неоснователна рекламация. Разходите за тези дейности са посочени в таблицата по-долу. 
След проверка стоката се връща за сметка и риск на Купувача.

6. Ако доставената стока не отговаря на гаранционните изисквания, Клиентът ще бъде информиран незабавно.

7. За неоснователни рекламации, клиентът ще бъде таксуван с разходите съгласно ценовата листа по-долу.

Процедури за докладване на щети по пратки
ЗАБЕЛЕЖКА!  

• Винаги в присъствието на доставчика на колета проверявайте дали стоките не са били повредени по време на транспортирането, дори ако външната опаковка не е повредена.
• В случай на несъответствие се изготвя фотодокументация на пратката в присъствието на куриера по време на доставката.
• В случай на подаване на жалба, трябва да изпълните следните стъпки:
• Попълнете електронния доклад за щети, който е достъпен на уебсайта на InPost в раздела Контакт на https://inpost.pl/protokol.
• След това попълнете електронния протокол за оплакване, достъпен на https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Или се свържете с продавача възможно най-скоро, за да изясните въпроса.
• В случай на колети, взети от шкаф за колети, преди да завършите процедурата за получаване на колети, изберете „Имам коментари към колета“ на екрана на шкафа за колети или незабавно съобщете този факт на офиса за обслужване на клиенти.      

 Благодарим ви за покупката и ви насърчаваме да се възползвате от нашето предложение в бъдеще 🙂   

Производителят предоставя 3 месеца гаранция за изброените по-долу аксесоари

•  дистанционни управления на устройството
•  сменяеми батерии
•  мрежови и автомобилни адаптери
•  USB кабели
•  аудио кабели
•  допълнителни слушалки

Производителят предоставя 6 месеца гаранция за изброените по-долу аксесоари

•  вградени акумулаторни батерии
•  стъклени монтажни скоби на DVR продукти

• Сервизни процедури
• Форма на жалба