Технічна підтримка

Ця сторінка присвячена технічним аспектам продукції Media-Tech.

• Майте на увазі, що більшість проблем з обладнанням можна вирішити без необхідності безпосереднього зв’язку з виробником.
  Якщо у вас виникли проблеми під час користування нашими пристроями, зверніться до інструкції з експлуатації, що додається до пристрою.
• Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання, зв'яжіться з нашими фахівцями, оскільки більшість проблем з обладнанням можна вирішити по телефону або електронною поштою без необхідності подавати скаргу. У багатьох випадках це дозволить вам заощадити час, пов'язаний з необхідністю доставки товару в сервіс і понесенням будь-яких витрат у разі необґрунтованої рекламації.
•  Підтримка доступна лише для продуктів у поточній пропозиції та/або придбаних протягом 24 місяців із поточної дати. Заявника технічної підтримки можуть попросити надати копію підтвердження покупки товарів, на які поширюється допомога.
• Якщо ви шукаєте драйвери або посібники, виберіть вкладку «Завантаження». на сторінці товару.
• Зв'язатися з технічною підтримкою продуктів Media-Tech можна за адресою електронної пошти: support@media-tech.eu.

Претензії на товар

Звертаємо увагу споживачів, що на підставі чинних нормативних документів Гарантія є добровільною заявою підприємця - гарант, тобто виробник, імпортер, дистриб’ютор або продавець, і стосується якості товару.

Зверніть увагу, що Media-Tech Polska sp. z o. o. не надає жодної гарантії на продукти.

Через вищесказане  покупець має право поскаржитися на дефектний товар за гарантією.

Гарантія

На підставі гарантії на недоліки товару — відповідає продавець. Тому гарантійна претензія споживач подає продавцю. При цьому він може посилатися на розкриту фізична вада (невиконання договору) або юридична вада придбаних товарів народного споживання.

Скарга не вимагає письмової форми, однак лист є найбезпечнішою формою, оскільки є доказом його подання. У листі споживач може конкретизувати свою вимогу та описати недолік. Він подає їх безпосередньо продавцю підприємця. Його також можна надіслати поштою, наприклад, рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

Пам'ятайте! Продавець не може поставити прийняття рекламації в залежність від доставки фіскального чека. Це лише доказ укладення договору.
Продавець несе відповідальність за неякісний товар на 2 роки з моменту його випуску. Термін розгляду скарг не може бути скорочений невикористаний товар в руках.

Фізичний дефект є невідповідність товару договору. Товар має фізичний дефект, якщо:

• не має властивостей, якими повинен володіти продукт такого типу, наприклад, телефон розриває дзвінки, каструля ламається під дією високої температури.
• не має тих властивостей, про які споживача запевняв продавець або реклама, наприклад, медичний виріб не має лікувальних властивостей, описаних працівником магазину
• непридатний для цілей, про які покупець повідомив продавця при укладанні договору, якщо підприємець не висунув жодних заперечень щодо його цільового використання, наприклад, годинник не є водонепроникним на глибині понад 20 м, і споживач повідомив продавця перед покупкою, що він має намір зануритися вище цієї глибини
• був доставлений покупцеві некомплектним, наприклад ноутбук продається без зарядного пристрою, хоча він мав бути в комплекті.

Юридична вада товар означає, що товар:

• він належить третій стороні, наприклад, його вкрали
• воно обтяжене правом третьої особи, наприклад третя особа має переважне право
• характеризується обмеженнями щодо його використання або розпорядження внаслідок рішення чи вироку компетентного органу, наприклад, воно було закріплено в кримінальному провадженні як доказ у справі.

Відповідно до гарантії споживач може вимагати від продавця:

• обмін товару на новий
• ремонт товару
• зниження ціни
• відмовитися від договору у разі істотного недоліку товару.

Продавець при першій рекламації даного товару може запропонувати інше рішення, ніж те, яке вибрав споживач, однак воно має враховувати такі обставини:

• легкість і швидкість заміни або ремонту товару
• характер дефекту - істотний або незначний
• чи рекламувався продукт раніше.

Продавець зобов'язаний відреагувати на рекламацію протягом 14 днів.

1. Пристрій без гарантійного талона виробника можна скаржитися тільки в торговій точці з документом про покупку. Рекламований комплект повинен бути повним і містити опис дефекту.

2. Прилади, оснащені гарантійним талоном виробника, можна рекламувати в торговій точці або безпосередньо в гарантійній службі «Медіа-Тех». Заявлений набір повинен бути укомплектований документом про покупку, заповненим і підписаним гарантійним талоном і описом дефекту. Необхідно заповнити форму скарги (натисніть, щоб заповнити форму скарги), роздрукувати, підписати та прикріпити упаковку зі скаргою.

3. Заявлений товар буде підлягати попередній перевірці, яка полягає в тому, щоб перевірити наявність описаного Клієнтом дефекту та чи не виник дефект не з вини Користувача. Про спосіб і дату розгляду рекламації покупець буде повідомлений протягом 14 днів з моменту отримання товару.

4. Права Клієнта за гарантією припиняються автоматично, якщо:

a. дефект, викликаний коротким замиканням електричної системи, який не був викликаний несправністю продукту,

b. дефект був викликаний неправильним встановленням або використанням виробу несумісним із ним способом 
з використанням за призначенням або інструкцією з експлуатації,

c) дефект виник внаслідок механічного пошкодження виробу, зробленого замовником.

5. Якщо користувач гарантії повідомляє неправдиві обставини або обставини, що вводять в оману, і завдає шкоди гаранту, він може бути зобов'язаний відремонтувати її. У цьому випадку клієнт зобов'язаний покрити витрати гаранта за дії, які гарант мав виконати у зв'язку з введенням його в оману та поданням необґрунтованої рекламації. Витрати на ці заходи вказані в таблиці нижче. 
Після перевірки товар повертається за рахунок і ризик Покупця.

6. Якщо товар, що поставляється, не відповідає вимогам гарантії, Клієнт буде проінформований негайно.

7. За необґрунтовані скарги з клієнта буде стягнуто вартість згідно прайс-лист нижче.

Процедури повідомлення про пошкодження вантажів
УВАГА!  

• Завжди в присутності відправника посилки перевіряйте, чи не було пошкоджено товар під час транспортування, навіть якщо зовнішня упаковка не пошкоджена.
• У разі виявлення будь-яких невідповідностей необхідно підготувати фотодокументацію посилки в присутності кур'єра під час доставки.
• У разі подання скарги необхідно виконати наступні дії:
• Заповніть електронний звіт про пошкодження, який доступний на веб-сайті InPost у вкладці «Контакт» за адресою https://inpost.pl/protokol.
• Потім заповніть електронний протокол скарги, доступний за адресою https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Або якнайшвидше зв'яжіться з продавцем для уточнення питання.
• У випадку посилок, отриманих із камери зберігання посилок, перед завершенням процедури отримання посилок виберіть на екрані камери зберігання посилок «Я маю зауваження до посилки» або негайно повідомте про це в Службу обслуговування клієнтів.      

 Дякуємо за покупку та радимо вам скористатися нашою пропозицією в майбутньому 🙂   

Виробник надає 3 місяці гарантії на наведені нижче аксесуари

•  пульти дистанційного керування пристроєм
•  змінні батареї
•  мережеві та автомобільні адаптери
•  кабелі USB
•  аудіо кабелі
•  додаткові навушники

Виробник надає 6 місяці гарантії на наведені нижче аксесуари

•  вбудовані акумуляторні батареї
•  кронштейни для кріплення скла на виробах DVR

• Процедури обслуговування
• Форма скарги