Suport tehnic

Această pagină este dedicată aspectelor tehnice ale produselor Media-Tech.

• Vă rugăm să rețineți că majoritatea problemelor cu echipamentul pot fi rezolvate fără a fi nevoie să contactați direct producătorul.
  Dacă întâmpinați probleme în utilizarea dispozitivelor noastre, vă rugăm să consultați manualul de instrucțiuni atașat dispozitivului.
• Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., contactați specialiștii noștri, deoarece majoritatea problemelor cu echipamentul pot fi rezolvate prin telefon sau e-mail fără a fi nevoie să depuneți o reclamație. În multe cazuri, acest lucru vă va permite să economisiți timp asociat cu necesitatea de a livra bunurile la serviciu și să suportați orice costuri în cazul unei reclamații nejustificate.
•  Asistența este disponibilă numai pentru produsele din oferta curentă și/sau achiziționate în termen de 24 de luni de la data curentă. Solicitantului de asistență tehnică i se poate cere să furnizeze o copie a dovezii de cumpărare a bunurilor pentru care se aplică asistența.
• Dacă căutați drivere sau manuale, vă rugăm să selectați fila „Descărcări”. pe pagina produsului.
• Contactul cu suportul tehnic pentru produsele Media-Tech este disponibil la următoarea adresă de e-mail: support@media-tech.eu.

Reclamatie marfa

Subliniem consumatorilor că, în baza reglementărilor aplicabile, Garanția este o declarație voluntară a întreprinzătorului - garantul, adică producătorul, importatorul, distribuitorul sau vânzătorul, și se referă la calitatea mărfurilor.

Vă rugăm să rețineți că Media-Tech Polska sp. z o. o. nu oferă nicio garanție pentru produse.

Din cauza celor de mai sus  cumpărătorul are dreptul de a se plânge cu privire la bunurile defecte aflate în garanție.

garanție

Pe baza garanției pentru defecte ale mărfurilor răspunde vânzătorul. Prin urmare, o cerere de garanție consumatorul se supune vânzătorului. Făcând acest lucru, el se poate referi la cel dezvăluit defect fizic (nerespectarea contractului) sau viciu legal bunuri de larg achizitionate.

Plângere nu necesită o formă scrisă, însă, scrisoarea este cea mai sigură formă, întrucât este dovada depunerii ei. În scrisoare, consumatorul își poate preciza cererea și descrie defectul. Le transmite direct vânzătorului antreprenorului. Poate fi trimis și prin poștă, de exemplu prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Tine minte! Vânzătorul nu poate face ca acceptarea reclamației să depindă de predarea bonului fiscal. Este doar dovada încheierii contractului.
Vânzătorul este responsabil pentru bunurile defecte de 2 ani de la lansarea sa. Termenul limită pentru reclamații nu poate fi scurtat bunuri nefolosite în mâini.

defect fizic este nerespectarea produsului cu contractul. Produsul are un defect fizic dacă:

• nu are proprietățile pe care ar trebui să le aibă un produs de acest tip, de exemplu, telefonul deconectează apelurile, cratița se rupe sub influența temperaturii ridicate
• nu are proprietățile pe care consumatorul i-au fost asigurate de vânzător sau de publicitate, de exemplu, dispozitivul medical nu are proprietățile vindecătoare descrise de angajatul magazinului
• nu este potrivit pentru scopul căruia cumpărătorul a informat vânzătorul la încheierea contractului, dacă întreprinzătorul nu a ridicat nicio obiecție cu privire la utilizarea prevăzută, de exemplu, ceasul nu este impermeabil la o adâncime mai mare de 20 m, iar consumatorul a informat vânzătorul înainte de cumpărare că intenționează să se scufunde peste această adâncime
• a fost livrat cumpărătorului incomplet, de exemplu un laptop vândut fără încărcător, deși ar fi trebuit inclus.

Viciu legal bunuri înseamnă că bunurile:

• este deținut de un terț, de exemplu este furat
• este grevat de un drept al terților, de exemplu un terț are un drept de preferință
• se caracterizează prin restricții privind utilizarea sau eliminarea acestuia ca urmare a unei decizii sau a unei hotărâri a unei autorități competente, de exemplu, a fost asigurată în cadrul unei proceduri penale ca probă într-un caz.

În cadrul garanției, consumatorul poate solicita vânzătorului:

• schimb de mărfuri cu una nouă
• repararea mărfurilor
• reducere de preț
• retragerea din contract în cazul apariției unui defect semnificativ al bunurilor.

Vânzătorul la prima plângere a unui produs dat poate propune soluție diferită de cea aleasă de consumator, însă, trebuie să țină cont de următoarele circumstanțe:

• ușurința și viteza de înlocuire sau reparare a mărfurilor
• natura defectului – semnificativ sau nesemnificativ
• dacă produsul a fost promovat anterior.

Vânzătorul este obligat să răspundă la reclamație în termen de 14 zile.

1. Un dispozitiv care nu este echipat cu un card de garanție al producătorului trebuie reclamat numai la punctul de vânzare cu dovada achiziției. Setul anunțat trebuie să fie complet și să conțină o descriere a defectului.

2. Dispozitivele echipate cu cardul de garanție al producătorului pot fi anunțate la punctul de vânzare sau direct la serviciul de garanție Media-Tech. Setul revendicat trebuie să fie complet cu o dovadă de cumpărare, un card de garanție completat și semnat și o descriere a defectului. Trebuie completat un formular de reclamație (click pentru a completa formularul de reclamație), tipăriți, semnați și atașați ambalajul cu reclamația.

3. Produsul revendicat va fi supus unei examinări preliminare, care urmează să verifice dacă defectul descris de Client există și dacă defectul nu a fost cauzat din vina utilizatorului. Clientul va fi informat cu privire la modalitatea și data examinării reclamației în termen de 14 zile de la data primirii mărfii.

4. Drepturile Clientului în temeiul garanției expiră automat dacă:

a.defect cauzat de un scurtcircuit al sistemului electric, care nu a fost cauzat de o defecțiune a produsului,

b. defectul a fost cauzat de instalarea sau utilizarea incorectă a produsului într-un mod neconform cu acesta 
cu utilizarea prevăzută sau cu manualul de instrucțiuni,

c. defectul a fost cauzat de o deteriorare mecanică a produsului făcută de client.

5. În cazul în care utilizatorul garanției raportează circumstanțe false sau înșelătoare și provoacă daune garantului, acesta poate fi obligat să o repare. În acest caz, clientul este obligat să acopere costurile garantului pentru activitățile pe care acesta trebuia să le desfășoare în legătură cu inducerea în eroare a acestuia și depunerea unei reclamații nejustificate. Costurile pentru aceste activități sunt specificate în tabelul de mai jos. 
Dupa verificare, marfa se returneaza pe cheltuiala si riscul Cumparatorului.

6. În cazul în care produsul livrat nu îndeplinește cerințele de garanție, Clientul va fi informat imediat.

7. Pentru reclamatii nejustificate, clientul va fi taxat cu costul conform lista de prețuri de mai jos.

Proceduri pentru raportarea daunelor la transporturi
ATENŢIE!  

• Întotdeauna în prezența expeditorului de colete, verificați dacă mărfurile nu au fost deteriorate în timpul transportului, chiar dacă ambalajul exterior nu este deteriorat.
• În cazul oricăror neconcordanțe, o documentație foto a coletului trebuie pregătită în prezența curierului în momentul livrării.
• În cazul în care depuneți singur o reclamație, ar trebui să faceți următoarele:
• Completați raportul electronic de daune, care este disponibil pe site-ul web InPost în fila Contact la https://inpost.pl/protokol.
• Apoi, completați protocolul electronic de reclamație disponibil la https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Sau contactați vânzătorul cât mai curând posibil pentru a clarifica problema.
• În cazul coletelor ridicate de la un dulap de colete, înainte de finalizarea procedurii de ridicare a coletelor, selectați „Am comentarii la coletă” pe ecranul dulapului de colete, sau raportați acest fapt imediat la Biroul Serviciului Clienți.      

 Vă mulțumim pentru achiziție și vă încurajăm să profitați de oferta noastră pe viitor 🙂   

Producătorul oferă o garanție de 3 luni pentru accesoriile enumerate mai jos

•  telecomenzile dispozitivului
•  baterii înlocuibile
•  adaptoare de rețea și auto
•  cabluri USB
•  cabluri audio
•  căști accesorii

Producătorul oferă o garanție de 6 luni pentru accesoriile enumerate mai jos

•  baterii reîncărcabile încorporate
•  suporturi de montare pe sticlă pe produsele DVR

• Proceduri de service
• Formular de reclamație