Technikai támogatás

Ez az oldal a Media-Tech termékek műszaki vonatkozásaival foglalkozik.

• Felhívjuk figyelmét, hogy a berendezéssel kapcsolatos legtöbb probléma megoldható anélkül, hogy közvetlenül a gyártóhoz kellene fordulnia.
  Ha problémába ütközik készülékeink használata során, kérjük, olvassa el a készülékhez mellékelt használati útmutatót.
• Ha nem találja kérdésére a választ, forduljon szakembereinkhez, mert a berendezésekkel kapcsolatos legtöbb probléma telefonon vagy e-mailben is megoldható reklamáció benyújtása nélkül. Ez sok esetben lehetővé teszi, hogy időt takarítson meg az áruk szervizbe szállításának szükségességével és indokolatlan reklamáció esetén felmerülő költségekkel.
•  A támogatás csak az aktuális ajánlatban szereplő és/vagy az aktuális dátumtól számított 24 hónapon belül megvásárolt termékekhez vehető igénybe. A technikai támogatást igénylőtől felkérhető, hogy nyújtsa be azon áruk vásárlását igazoló okirat másolatát, amelyekre a támogatás vonatkozik.
• Ha illesztőprogramokat vagy kézikönyveket keres, válassza a "Letöltések" lapot a termékoldalon.
• A Media-Tech termékek műszaki támogatásával a következő e-mail címen lehet kapcsolatba lépni: support@media-tech.eu.

Áru panasz

Felhívjuk a fogyasztók figyelmét, hogy a jótállás a hatályos előírások alapján a vállalkozó önkéntes nyilatkozata, a kezes, azaz a gyártó, importőr, forgalmazó vagy eladó, és az áru minőségére vonatkozik.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Media-Tech Polska sp. z o. o. nem vállal garanciát a termékekre.

A fentiek miatt  a vevőnek joga van reklamálni a hibás áruk miatt a jótállás keretében.

Garancia

Az áru hibáira vonatkozó garancia alapján – válaszolja az eladó. Ezért garanciális igény a fogyasztó aláveti magát az eladónak. Ennek során hivatkozhat a nyilvánosságra hozottra fizikai hiba (szerződés be nem tartása) ill jogi hiba vásárolt fogyasztási cikkeket.

Panasz nem igényel írásos formát, azonban a levél a legbiztonságosabb forma, mivel ez a beküldésének bizonyítéka. A levélben a fogyasztó pontosíthatja kérését és ismertetheti a hibát. Ezeket közvetlenül a vállalkozó eladójának nyújtja be. Postán is elküldhető, például tértivevényes ajánlott levélben.

Emlékezik! Az eladó a reklamáció elfogadását nem teheti függővé az adóbizonylat kézbesítésétől. Ez csak a szerződés megkötésének bizonyítéka.
A hibás áruért az eladó felel 2 évig megjelenése óta. A reklamáció határideje nem rövidíthető fel nem használt áruk a kezek között.

fizikai hiba a termék nem felel meg a szerződésnek. A termék fizikai hibája, ha:

• nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekkel egy ilyen terméknek rendelkeznie kellene, például a telefon megszakítja a hívásokat, a rakott edény eltörik a magas hőmérséklet hatására
• nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekről a fogyasztót az eladó vagy a reklám biztosította, például az orvostechnikai eszköz nem rendelkezik az üzlet alkalmazottja által leírt gyógyító tulajdonságokkal
• nem alkalmas arra a célra, amelyre a vevő a szerződés megkötésekor az eladót tájékoztatta, ha a vállalkozó nem emelt kifogást a rendeltetésszerű használat ellen, például az óra 20 m-nél nagyobb mélységben nem vízálló, és a fogyasztó a vásárlás előtt tájékoztatta az eladót, hogy e mélység felett szándékozik merülni
• hiányosan adták át a vevőnek, például egy laptopot töltő nélkül adtak el, pedig kellett volna.

Jogi hiba áru azt jelenti, hogy az áru:

• harmadik fél tulajdonában van, például ellopták
• harmadik személy jogával van megterhelve, például harmadik személynek elővásárlási joga van
• felhasználásának vagy selejtezésének korlátozása jellemzi az illetékes hatóság határozata vagy ítélete következtében, például büntetőeljárásban bizonyítékként biztosították egy ügyben.

A jótállás keretében a fogyasztó kérheti az eladótól:

• áru cseréje újra
• az áru javítása
• árcsökkentés
• az áru jelentős hibája esetén eláll a szerződéstől.

Az eladó az adott termékre vonatkozó első reklamációnál javasolhat a fogyasztó által választott megoldástól eltérő megoldás, azonban figyelembe kell vennie a következő körülményeket:

• az áruk cseréjének vagy javításának egyszerűsége és gyorsasága
• a hiba jellege - jelentős vagy jelentéktelen
• hogy a terméket korábban reklámozták-e.

Az eladó köteles válaszolni a panaszra 14 napon belül.

1. A gyártói jótállási jegygel nem rendelkező készülékre csak az értékesítés helyén lehet reklamálni a vásárlást igazoló bizonylattal. A meghirdetett készletnek teljesnek kell lennie, és tartalmaznia kell a hiba leírását.

2. A gyártó jótállási jegyével felszerelt készülékeket az értékesítés helyén, vagy közvetlenül a Media-Tech garanciaszolgálatnál lehet meghirdetni. A reklamált készletnek tartalmaznia kell a vásárlást igazoló bizonylatot, a kitöltött és aláírt jótállási jegyet és a hiba leírását. Ki kell töltenie egy reklamációs űrlapot (kattintson a reklamációs űrlap kitöltéséhez), nyomtassa ki, írja alá és csatolja a csomagolást a panasszal.

3. A reklamált terméket előzetes vizsgálatnak vetjük alá, melynek célja annak ellenőrzése, hogy a Vevő által leírt hiba fennáll-e, és a hibát nem a felhasználó hibája okozta. A reklamáció elbírálásának módjáról és időpontjáról a vásárló az áru átvételétől számított 14 napon belül tájékoztatást kap.

4. Az Ügyfél garanciális jogai automatikusan megszűnnek, ha:

a.az elektromos rendszer rövidzárlatából eredő meghibásodás, amelyet nem a termék meghibásodása okozott,

b) a hibát a termék helytelen telepítése vagy azzal össze nem egyeztethető használata okozta 
a rendeltetésszerű használattal vagy a használati utasítással,

c) a hiba a terméken a vásárló által okozott mechanikai sérülés miatt keletkezett.

5. Ha a jótállás használója hamis vagy félrevezető körülményt jelent, és a jótállást vállalónak kárt okoz, köteles lehet azt kijavítani. Ebben az esetben az ügyfél köteles fedezni a kezes költségeit azon tevékenységekért, amelyeket a kezesnek a megtévesztés és az indokolatlan reklamáció kapcsán kellett elvégeznie. Ezen tevékenységek költségeit az alábbi táblázat tartalmazza. 
Ellenőrzés után az árut a Vevő költségére és kockázatára visszaküldjük.

6. Amennyiben a kiszállított termék nem felel meg a garanciális követelményeknek, a Megrendelőt haladéktalanul értesítjük.

7. Indokolatlan reklamáció esetén a vevőt terheli a költség a szerint az alábbi árlistát.

A szállítmányok sérüléseinek bejelentési eljárásai
FIGYELEM!  

• Mindig a csomagküldő jelenlétében ellenőrizze, hogy az áru nem sérült-e meg a szállítás során, még akkor is, ha a külső csomagolás nem sérült.
• Ellentmondások esetén a csomagról fényképes dokumentációt kell készíteni a kézbesítéskor a futár jelenlétében.
• Panasz benyújtása esetén a következő lépéseket kell végrehajtania:
• Töltse ki az elektronikus kárjelentést, amely elérhető az InPost webhely Kapcsolat lapján a https://inpost.pl/protokol címen.
• Ezután töltse ki a https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje címen elérhető elektronikus panaszkezelési protokollt.
• Vagy a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba az eladóval az ügy tisztázása érdekében.
• Csomagszekrényből átvett csomagok esetén a csomagátvételi eljárás befejezése előtt a csomagszekrény képernyőjén válassza ki a „Megjegyzésem van a csomaggal” lehetőséget, vagy ezt a tényt haladéktalanul jelentse az Ügyfélszolgálati Irodán.      

 Köszönjük vásárlását, és arra biztatjuk, hogy a jövőben is éljen ajánlatunkkal 🙂   

A gyártó 3 hónap garanciát vállal az alább felsorolt ​​tartozékokra

•  készülék távirányítói
•  cserélhető akkumulátorok
•  hálózati és autós adapterek
•  USB kábelek
•  audio kábelek
•  kiegészítő fejhallgató

A gyártó 6 hónap garanciát vállal az alább felsorolt ​​tartozékokra

•  beépített újratölthető akkumulátorok
•  üveg tartókonzolok DVR termékeken

• Szolgáltatási eljárások
• Panasz űrlap