Tehnička podrška

Ova stranica je posvećena tehničkim aspektima Media-Tech proizvoda.

• Imajte na umu da se većina hardverskih problema može riješiti bez izravnog kontaktiranja proizvođača.
  Ako naiđete na bilo kakve probleme s korištenjem naših uređaja, molimo pogledajte korisnički priručnik koji dolazi s uređajem.
• Ako ne pronađete odgovor na svoje pitanje, obratite se našim stručnjacima. Većinu problema s opremom možete riješiti telefonom ili e-poštom bez potrebe za podnošenjem reklamacije. U mnogim slučajevima to će vam uštedjeti vrijeme povezano s dostavom proizvoda u servis i potencijalne troškove povezane s podnošenjem neopravdane reklamacije.
•  Podrška je dostupna samo za proizvode koji su trenutno u ponudi i/ili kupljeni unutar 24 mjeseca od trenutnog datuma. Zahtjev za tehničku podršku može zahtijevati dostavljanje kopije dokaza o kupnji za proizvod za koji se pruža podrška.
• Ako tražite upravljačke programe ili korisničke priručnike, odaberite karticu "Preuzimanja". na stranici proizvoda.
• Tehničku podršku za Media-Tech proizvode možete kontaktirati na sljedećoj e-mail adresi: support@media-tech.eu.

Reklamacija na robu

Obavještavamo potrošače da je, u skladu s važećim propisima, Jamstvo dobrovoljna izjava poduzetnika – jamac, tj. proizvođač, uvoznik, distributer ili prodavatelj, a tiče se kvalitete robe.

Željeli bismo vas obavijestiti da Media-Tech Polska sp. z o. o. ne daje nikakvo jamstvo za proizvode.

Zbog navedenog  Kupac ima pravo reklamirati neispravnu robu u okviru jamstva.

Jamstvo

Na temelju jamstva za nedostatke robe prodavač odgovaraStoga, zahtjev za jamstvo potrošač podnosi prodavatelju. Može se pozvati na objavljeno fizički nedostatak (neusklađenost s ugovorom) ili pravni nedostatak kupljene robe široke potrošnje.

Žalba ne zahtijeva pisani oblikMeđutim, pisani oblik je najsigurniji oblik jer služi kao dokaz o podnošenju. U pisanom obliku potrošač može navesti svoj zahtjev i opisati nedostatak. Podnosi ga izravno prodavatelju. Također ga može poslati poštom, na primjer preporučenom pošiljkom s povratnicom.

Zapamtiti! Prodavatelj ne može uvjetovati prihvaćanje reklamacije predočenjem računa. On je samo dokaz o sklapanju ugovora.
Prodavatelj je odgovoran za neispravnu robu 2 godine od njegovog izdavanja. Rok za žalbu ne može se skratiti. nekorištena roba pod jamstvom.

Fizički nedostatak je neusklađenost proizvoda s ugovorom. Proizvod ima fizički nedostatak ako:

• Nema svojstva koja bi proizvod ove vrste trebao imati, na primjer, telefon prekida pozive, posuđe puca pod utjecajem visokih temperatura
• nema svojstva o kojima je potrošač bio uvjeren od strane prodavatelja ili oglašavanja, na primjer, medicinski proizvod nema ljekovita svojstva koja je opisao zaposlenik trgovine
• nije prikladan za namjenu o kojoj je kupac obavijestio prodavatelja prilikom sklapanja ugovora, ako trgovac nije imao prigovora na takvu namjenu, na primjer sat nije vodootporan do dubine veće od 20 m, a potrošač je prije kupnje obavijestio prodavatelja da namjerava roniti ispod te dubine
• je kupcu isporučeno u nekompletnom stanju, na primjer laptop koji se prodaje bez punjača, iako je trebao biti uključen.

Pravni nedostatak roba znači da roba:

• je vlasništvo treće strane, na primjer ako je ukradeno
• opterećeno je pravom treće strane, na primjer treća strana ima pravo prvokupa
• karakteriziraju ga ograničenja u pogledu njegove upotrebe ili raspolaganja kao rezultat odluke ili rješenja nadležnog tijela, na primjer, ako je osiguran u kaznenom postupku kao dokaz u nekom slučaju.

U okviru jamstva, potrošač može od prodavatelja zatražiti:

• zamjena robe za novu
• popravak robe
• smanjenje cijene
• raskid ugovora u slučaju značajnog nedostatka robe.

Prodavatelj prilikom prve reklamacije na određeni proizvod mogu predložiti potrošaču rješenje drugačije od onog koje je sam odabrao, ali mora uzeti u obzir sljedeće okolnosti:

• jednostavnost i brzina zamjene ili popravka robe
• priroda nedostatka - značajna ili beznačajna
• je li roba prethodno reklamirana.

Prodavatelj je dužan odgovoriti na pritužbu u roku od 14 dana.

1. Uređaj bez jamstvenog lista proizvođača treba predati samo na prodajnom mjestu, zajedno s dokazom o kupnji. Vraćeni artikl mora biti kompletan i sadržavati opis kvara.

2. Uređaji opremljeni jamstvenim listom proizvođača mogu se reklamirati na prodajnom mjestu ili izravno u servisnom centru Media-Tech. Reklamirani set treba biti kompletan s dokazom o kupnji, ispunjenim i potpisanim jamstvenim listom te opisom kvara. Molimo ispunite obrazac za reklamaciju. (kliknite za ispunjavanje obrasca za pritužbu), isprintajte, potpišite i priložite ambalažu uz pritužbu.

3. Proizvod na koji se podnosi reklamacija bit će podvrgnut početnom pregledu kako bi se utvrdilo postoji li nedostatak koji je opisao Kupac i je li nedostatak uzrokovao korisnik. Kupac će biti obaviješten o postupku i roku rješavanja reklamacije u roku od 14 dana od primitka robe.

4. Jamstvena prava Kupca automatski prestaju u slučaju da:

a. kvar je uzrokovan kratkim spojem u električnoj instalaciji koji nije uzrokovan kvarom proizvoda,

b. kvar je uzrokovan nepravilnom ugradnjom ili korištenjem proizvoda na način koji nije u skladu s njegovom namjenom. 
s predviđenom upotrebom ili uputama za uporabu,

c. kvar je uzrokovan mehaničkim oštećenjem proizvoda koje je prouzročio kupac.

5. Ako korisnik jamstva prijavi lažne ili obmanjujuće informacije, što rezultira štetom za jamca, kupac može biti obvezan popraviti štetu. U takvom slučaju, kupac je obvezan nadoknaditi jamcu troškove koje je jamac imao zbog lažnog predstavljanja i podnošenja neosnovane reklamacije. Troškovi za ove aktivnosti navedeni su u donjoj tablici. 
Nakon provjere, roba se vraća na trošak i rizik Kupca.

6. Ako isporučeni proizvod ne ispunjava jamstvene uvjete, Kupac će o tome biti odmah obaviješten.

7. Za neopravdane reklamacije, kupcu će se naplatiti prema dolje navedenom cjeniku.

Postupci za prijavu oštećenja pošiljki
NAPOMENA!  

• Uvijek provjerite u prisutnosti kurira je li roba oštećena tijekom transporta, čak i ako vanjska ambalaža ne pokazuje znakove oštećenja.
• Ako se pronađu bilo kakve nesukladnosti, potrebno je pripremiti fotodokumentaciju pošiljke u prisutnosti kurira prilikom dostave.
• Ako želite sami podnijeti pritužbu, slijedite ove korake:
• Ispunite elektroničko izvješće o šteti koje možete pronaći na web stranici InPosta u odjeljku Kontakt na https://inpost.pl/protokol.
• Zatim ispunite elektronički protokol za pritužbu dostupan na https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Ili što prije kontaktirajte prodavatelja kako biste razjasnili stvar.
• U slučaju paketa preuzetih iz ormarića za pakete, prije dovršetka postupka preuzimanja, molimo odaberite "Imam komentare na paket" na zaslonu ormarića za pakete ili odmah prijavite tu činjenicu Službi za korisnike.      

 Hvala vam na kupnji i potičemo vas da iskoristite našu ponudu u budućnosti 🙂   

Proizvođač daje 3-mjesečno jamstvo za dijelove i pribor navedene u nastavku.

•  daljinski upravljači za uređaje
•  zamjenjive baterije
•  mrežna i automobilska napajanja
•  USB kabeli
•  audio kablovi
•  dodatne slušalice

Proizvođač daje 6-mjesečno jamstvo za dijelove i pribor navedene u nastavku.

•  ugrađene baterije
•  nosači za montažu stakla za DVR proizvode

• Servisni postupci
• Obrazac za pritužbu