Tehniline tugi

See leht on pühendatud Media-Techi toodete tehnilistele aspektidele.

• Pange tähele, et enamikku seadmetega seotud probleeme saab lahendada ilma tootjaga otse ühendust võtmata.
  Kui teil tekib meie seadmete kasutamisel probleeme, vaadake palun seadmele lisatud kasutusjuhendit.
• Kui te oma küsimusele vastust ei leia, pöörduge meie spetsialistide poole, sest enamiku seadmetega seotud probleeme saab lahendada telefoni või e-posti teel ilma kaebust esitamata. Paljudel juhtudel võimaldab see säästa aega, mis on seotud kauba teenistusse toimetamise vajadusega ja kulude kandmisega põhjendamatu kaebuse korral.
•  Tugi on saadaval ainult kehtivas pakkumises ja/või 24 kuu jooksul alates praegusest kuupäevast ostetud toodetele. Tehnilise toe taotlejalt võidakse paluda esitada koopia nende kaupade ostutõendist, mille puhul abi taotletakse.
• Kui otsite draivereid või käsiraamatuid, valige vahekaart "Allalaadimised". toote lehel.
• Media-Techi toodete tehnilise toe poole pöördumine on saadaval järgmisel e-posti aadressil: support@media-tech.eu.

Kauba kaebus

Juhime tarbijatele tähelepanu, et kehtivate regulatsioonide alusel on Garantii ettevõtja vabatahtlik deklaratsioon - garantii andja, st tootja, importija, turustaja või müüja, ja puudutab kauba kvaliteeti.

Pange tähele, et Media-Tech Polska sp.z o. o. ei anna toodetele mingit garantiid.

Ülaltoodu tõttu  ostjal on õigus puudusega kauba kohta garantii korras pretensioone esitada.

Garantii

Kauba puuduste garantii alusel vastab müüja. Seega garantiinõue tarbija esitab müüjale. Seda tehes võib ta viidata avaldatule füüsiline defekt (lepingu mittetäitmine) või juriidiline defekt ostetud tarbekaubad.

Kaebus ei nõua kirjalikku vormikiri on siiski kõige turvalisem vorm, kuna see on tõend selle esitamisest. Tarbija saab kirjas täpsustada oma soovi ja kirjeldada puudust. Ta esitab need otse ettevõtja müüjale. Saab saata ka postiga, näiteks tähitud kirjaga, millele on vaja tagastuskviitung.

Pea meeles! Müüja ei saa seada pretensiooni aktsepteerimist sõltuvusse maksukviitungi kättetoimetamisest. See on vaid tõend lepingu sõlmimise kohta.
Müüja vastutab defektse kauba eest 2 aastaks alates selle ilmumisest. Kaebuste esitamise tähtaega ei saa lühendada kasutamata kaup käte sees.

füüsiline defekt on toote lepingule mittevastavus. Tootel on füüsiline defekt, kui:

• sellel puuduvad omadused, mis seda tüüpi tootel peaksid olema, näiteks telefon katkestab kõned, pajaroog läheb kõrge temperatuuri mõjul katki
• sellel ei ole omadusi, mida tarbijale kinnitas müüja või reklaam, näiteks meditsiiniseadmel ei ole kaupluse töötaja kirjeldatud raviomadusi
• see ei sobi otstarbeks, milleks ostja lepingut sõlmides müüjat teavitas, kui ettevõtja ei ole esitanud vastuväiteid selle kasutusotstarbe kohta, näiteks kell ei ole veekindel sügavamal kui 20 m, ja tarbija teavitas müüjat enne ostu, et ta kavatseb sukelduda sellest sügavusest kõrgemale
• tarniti ostjale puudulikult, näiteks sülearvuti müüdi ilma laadijata, kuigi oleks pidanud kaasas olema.

Juriidiline defekt kaup tähendab, et kaup:

• see kuulub kolmandale isikule, näiteks on varastatud
• see on koormatud kolmanda isiku õigusega, näiteks on kolmandal isikul ostueesõigus
• seda iseloomustavad piirangud selle kasutamisele või käsutamisele, mis tulenevad pädeva asutuse otsusest või otsusest, näiteks on see kriminaalmenetluses kriminaalasjas tõendina tagatud.

Garantii raames võib tarbija nõuda müüjalt:

• kauba vahetamine uue vastu
• kauba remont
• hinnaalandus
• kauba olulise puuduse korral lepingust taganeda.

Müüja antud toote esimese kaebuse korral saab ettepaneku teha tarbija valitud lahendusest erinev lahendus, kuid see peab arvestama järgmiste asjaoludega:

• kaupade asendamise või parandamise lihtsus ja kiirus
• defekti olemus - oluline või ebaoluline
• kas toodet on varem reklaamitud.

Müüja on kohustatud pretensioonile vastama 14 päeva jooksul.

1. Seadmele, mis pole varustatud tootja garantiikaardiga, tuleks kaevata ainult müügikohas koos ostutõendiga. Reklaamitud komplekt peab olema täielik ja sisaldama defekti kirjeldust.

2. Tootja garantiikaardiga varustatud seadmeid saab reklaamida müügikohas või otse Media-Techi garantiiteeninduses. Nõuetele esitatav komplekt peab olema koos ostutõendi, täidetud ja allkirjastatud garantiikaardi ning defekti kirjeldusega. Peate täitma kaebuse vormi (kaebuse vormi täitmiseks klõpsake nuppu), printige välja, allkirjastage ja kinnitage kaebusega pakend.

3. Pretensioonile esitatavale tootele tehakse eelkontroll, mille käigus kontrollitakse, kas Kliendi poolt kirjeldatud puudus on olemas ja kas defekt ei tekkinud kasutaja süül. Pretensiooni käsitlemise viisist ja kuupäevast teavitatakse klienti 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

4. Kliendi garantiist tulenevad õigused aeguvad automaatselt, kui:

a.elektrisüsteemi lühisest põhjustatud defekt, mis ei olnud põhjustatud toote riketest,

b) defekti põhjustas toote vale paigaldamine või sellega vastuolus olev kasutamine 
ettenähtud kasutusega või kasutusjuhendiga,

c) defekt tekkis kliendi poolt toote mehaanilisest vigastusest.

5. Kui garantiikasutaja teatab valedest või eksitavatest asjaoludest ja põhjustab garantii andjale kahju, võib ta olla kohustatud selle parandama. Sel juhul on tellijal kohustus katta käendaja kulud tegevuste eest, mida käendaja pidi tegema seoses tema eksitamise ja alusetu pretensiooni esitamisega. Nende tegevuste kulud on toodud allolevas tabelis. 
Pärast kontrollimist tagastatakse kaup Ostja kulul ja riisikol.

6. Kui tarnitud toode ei vasta garantiinõuetele, teavitatakse sellest koheselt Klienti.

7. Põhjendamatute kaebuste korral võetakse kliendilt tasu vastavalt allolevast hinnakirjast.

Saadetise kahjustustest teatamise kord
TÄHELEPANU!  

• Alati paki kättetoimetaja juuresolekul kontrollige, et kaup ei ole transpordi käigus viga saanud, isegi kui välispakend ei ole kahjustatud.
• Vastuolude ilmnemisel tuleks paki kohaletoimetamise ajal koostada kulleri juuresolekul fotodokumentatsioon.
• Kui esitate kaebuse ise, peaksite tegema järgmist.
• Täitke elektrooniline kahjuaruanne, mis on saadaval InPosti veebisaidi vahekaardil Kontakt aadressil https://inpost.pl/protokol.
• Seejärel täitke elektrooniline kaebuste protokoll, mis on saadaval aadressil https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Või võta esimesel võimalusel ühendust müüjaga, et asjas selgust saada.
• Pakikapist väljasaadetud pakkide puhul tuleb enne paki kättesaamise protseduuri lõpetamist valida pakikapi ekraanilt "Mul on paki kohta märkusi" või teavitada sellest koheselt Klienditeenindusbürood.      

 Täname teid ostu eest ja soovitame teil edaspidi meie pakkumist kasutada 🙂   

Tootja annab allpool loetletud tarvikutele 3-kuulise garantii

•  seadme kaugjuhtimispuldid
•  vahetatavad patareid
•  vooluvõrgu ja auto adapterid
•  USB kaablid
•  helikaablid
•  lisavarustusega kõrvaklapid

Tootja annab allpool loetletud tarvikutele 6-kuulise garantii

•  sisseehitatud laetavad akud
•  klaasist kinnitusklambrid DVR-toodetele

• Teenindusprotseduurid
• Kaebuse vorm