Technická podpora

Tato stránka je věnována technickým aspektům produktů Media-Tech.

• Vezměte prosím na vědomí, že většinu problémů se zařízením lze vyřešit, aniž byste museli kontaktovat přímo výrobce.
  Pokud se při používání našich zařízení setkáte s problémy, nahlédněte do návodu k použití přiloženého k zařízení.
• Pokud nenajdete odpověď na svůj dotaz, kontaktujte naše specialisty, protože většinu problémů s vybavením lze vyřešit telefonicky nebo e-mailem bez nutnosti reklamace. V mnoha případech vám to umožní ušetřit čas spojený s nutností dodání zboží do služby a vznikem případných nákladů při neoprávněné reklamaci.
•  Podpora je dostupná pouze pro produkty v aktuální nabídce a/nebo zakoupené do 24 měsíců od aktuálního data. Žadatel o technickou podporu může být požádán o předložení kopie dokladu o koupi zboží, na které se má pomoc vztahovat.
• Pokud hledáte ovladače nebo manuály, vyberte prosím záložku "Stahování". na stránce produktu.
• Kontakt na technickou podporu pro produkty Media-Tech je k dispozici na následující e-mailové adrese: support@media-tech.eu.

Reklamace zboží

Upozorňujeme spotřebitele, že na základě platných předpisů je Záruka dobrovolným prohlášením podnikatele - ručitel, tedy výrobce, dovozce, distributor nebo prodejcea týká se kvality zboží.

Vezměte prosím na vědomí, že Media-Tech Polska sp. z o. o. neposkytuje na produkty žádnou záruku.

Kvůli výše uvedenému  kupující má právo reklamovat vadné zboží v rámci záruky.

Záruka

Na základě záruky na vady zboží odpoví prodejce. Proto reklamace ze záruky spotřebitel předloží prodávajícímu. Přitom se může odvolávat na ten zveřejněný tělesná vada (nedodržení smlouvy) popř právní vadu zakoupené spotřební zboží.

Stížnost nevyžaduje písemnou formu, dopis je však nejbezpečnější formou, neboť je dokladem jeho odevzdání. V dopise může spotřebitel specifikovat svůj požadavek a popsat vadu. Předkládá je přímo prodejci podnikatele. Lze jej také zaslat poštou, například doporučeným dopisem s vyžádanou dodejkou.

Nezapomeňte! Prodávající nemůže podmínit přijetí reklamace doručením daňového dokladu. Je to pouze doklad o uzavření smlouvy.
Za vadné zboží odpovídá prodávající Na 2 roky od jeho vydání. Lhůtu pro reklamaci nelze zkrátit nepoužité zboží v rukou.

tělesná vada je nesoulad produktu se smlouvou. Výrobek má fyzickou vadu, pokud:

• nemá vlastnosti, které by měl mít výrobek tohoto typu, např. telefon odpojuje hovory, zapékací miska se vlivem vysoké teploty rozbije
• nemá vlastnosti, které spotřebitele ujistil prodejce nebo reklama, např. zdravotnický prostředek nemá léčivé vlastnosti popsané pracovníkem prodejny
• nejsou vhodné k účelu, o kterém kupující prodávajícího při uzavírání smlouvy informoval, pokud podnikatel nevznesl námitky k jejich zamýšlenému použití, například hodinky nejsou vodotěsné do hloubky větší než 20 m, a spotřebitel před nákupem informoval prodávajícího, že se hodlá ponořit nad tuto hloubku
• byl kupujícímu dodán nekompletní, např. notebook prodaný bez nabíječky, ačkoliv měl být součástí.

Právní vada zboží znamená, že zboží:

• je ve vlastnictví třetí osoby, například je odcizen
• je zatížen právem třetí osoby, např. třetí osoba má předkupní právo
• se vyznačuje omezením jeho použití nebo nakládání v důsledku rozhodnutí nebo rozsudku příslušného orgánu, např. byl zajištěn v trestním řízení jako důkaz ve věci.

V rámci záruky může spotřebitel od prodávajícího požadovat:

• výměna zboží za nové
• oprava zboží
• snížení ceny
• odstoupit od smlouvy v případě podstatné vady zboží.

Prodejce při první reklamaci daného výrobku může navrhnout jiné řešení, než jaké zvolil spotřebitel, musí však vzít v úvahu tyto okolnosti:

• jednoduchost a rychlost výměny nebo opravy zboží
• povaha vady - významná nebo nevýznamná
• zda byl produkt dříve inzerován.

Prodávající je povinen na reklamaci reagovat do 14 dnů.

1. Zařízení, které není vybaveno záručním listem výrobce, reklamujte pouze v místě prodeje s dokladem o koupi. Inzerovaná sada by měla být kompletní a obsahovat popis závady.

2. Přístroje vybavené záručním listem výrobce je možné reklamovat v místě prodeje nebo přímo v záručním servisu Media-Tech. Reklamovaná sada by měla být kompletní s dokladem o koupi, vyplněným a podepsaným záručním listem a popisem závady. Musíte vyplnit reklamační formulář (kliknutím vyplňte reklamační formulář), vytisknout, podepsat a připojit obal s reklamací.

3. Reklamovaný výrobek bude podroben předběžné kontrole, při které se prověří, zda existuje závada popsaná Zákazníkem a zda závada nebyla způsobena vinou uživatele. O způsobu a termínu vyřízení reklamace bude zákazník informován do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

4. Práva zákazníka ze záruky automaticky zaniknou, pokud:

a.závada způsobená zkratem elektrického systému, která nebyla způsobena poruchou výrobku,

b. vada byla způsobena nesprávnou instalací nebo používáním výrobku v rozporu s tímto způsobem 
zamýšleným použitím nebo návodem k použití,

c. vada byla způsobena mechanickým poškozením výrobku zhotoveným zákazníkem.

5. Pokud uživatel záruky nahlásí nepravdivé nebo zavádějící okolnosti a způsobí ručiteli škodu, může být povinen ji opravit. Zákazník je v tomto případě povinen uhradit náklady ručitele za činnosti, které musel ručitel vykonat v souvislosti s jeho uvedením v omyl a podáním neoprávněné reklamace. Náklady na tyto činnosti jsou uvedeny v tabulce níže. 
Po ověření je zboží vráceno zpět na náklady a nebezpečí kupujícího.

6. Pokud dodaný produkt nesplňuje záruční požadavky, bude Zákazník neprodleně informován.

7. Za neoprávněné reklamace budou zákazníkovi účtovány náklady dle ceník níže.

Postupy při hlášení poškození zásilek
VAROVÁNÍ!  

• Vždy za přítomnosti doručovatele zásilky zkontrolujte, zda zboží nebylo poškozeno přepravou, i když není poškozen vnější obal.
• V případě jakýchkoliv nesrovnalostí by měla být za přítomnosti kurýra při doručení zpracována fotodokumentace zásilky.
• V případě, že stížnost podáváte sami, postupujte takto:
• Vyplňte elektronické hlášení o škodě, které je k dispozici na webu InPost v záložce Kontakt na https://inpost.pl/protokol.
• Poté vyplňte elektronický reklamační protokol dostupný na https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
• Nebo co nejdříve kontaktujte prodejce, aby věc vyjasnil.
• V případě balíků vyzvednutých ze schránky na balíky zvolte před dokončením vyzvednutí balíku na obrazovce schránky na balíky „Mám připomínky k balíku“ nebo tuto skutečnost ihned nahlaste na oddělení služeb zákazníkům.      

 Děkujeme za nákup a doporučujeme využít naší nabídky i v budoucnu 🙂   

Na níže uvedené příslušenství poskytuje výrobce záruku 3 měsíce

•  dálkové ovladače zařízení
•  vyměnitelné baterie
•  síťové a automobilové adaptéry
•  USB kabely
•  audio kabely
•  příslušenství sluchátka

Na níže uvedené příslušenství poskytuje výrobce záruku 6 měsíce

•  vestavěné dobíjecí baterie
•  skleněné montážní držáky na DVR produkty

• Servisní postupy
• Reklamační formulář